美大集成灶/燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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美大集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包期限與退換貨政策
1.退換貨條件：
- 在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理）后仍不能正常使用，且產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標準規(guī)定的要求或不具備大眾公認的產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，消費者可憑有效證件免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
二、免費保修與收費維修
1. 免費保修范圍：
- 廚電產(chǎn)品通常保修5年（自產(chǎn)品首次安裝完成之日起算，部分產(chǎn)品如燃氣熱水器自2017年5月1日起購買的保修5年）。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導致的故障，美大提供免費維修服務(wù)。
2. 收費維修情況：
- 無三包憑證及有效購買憑證的。
- 三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
- 消費者因搬運、安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
- 非承擔三包維修者拆動造成損壞的。
- 因不可抗力造成損壞的。
- 超過三包有效期，但產(chǎn)品經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用的。
- 其他非因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的損壞。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
1. 報修流程：
- 用戶需求向美大維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修，提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證（如保修期內(nèi)）。
- 修理人員上門后對產(chǎn)品進行故障檢查，確定故障原因并給出維修方案。
- 若需收費維修，與用戶進行費用洽談，用戶同意后進行維修。
- 維修完畢后，與用戶一同對產(chǎn)品進行檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用，并開具正式證明。
2. 服務(wù)規(guī)范：
- 美大所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓、持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。
- 所用配件均為原廠直供，保證配件的質(zhì)量和可靠性。
- 維修過程中，美大提供全程跟蹤服務(wù) |
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