美大集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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美大集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包政策概述
美大的三包政策是指對(duì)銷售的產(chǎn)品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。這一政策是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一項(xiàng)重要制度，也是產(chǎn)品質(zhì)量的一種保證。
二、包修政策與執(zhí)行要求
1. 包修期限：
- 一般情況下，美大產(chǎn)品自用戶購(gòu)買之日起享有整機(jī)保修一年的服務(wù)。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機(jī)等關(guān)鍵部件可能享有更長(zhǎng)的保修期。
- 在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，美大將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
2. 執(zhí)行要求：
- 用戶需提供有效的購(gòu)機(jī)憑證和保修卡，以便確認(rèn)產(chǎn)品的購(gòu)買時(shí)間和保修期限。
- 若在保修期內(nèi)需要維修，用戶可通過(guò)美大商家網(wǎng)、客服電話等商家渠道進(jìn)行報(bào)修。
- 維修人員會(huì)按照美大的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
三、包換政策與執(zhí)行要求
1. 包換條件：
- 按規(guī)定的三包期限，符合特定條件時(shí)，用戶可以要求退機(jī)或換機(jī)。例如，產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），用戶可以選擇退機(jī)。
- 在一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)兩次以上維修仍無(wú)法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅(jiān)持退機(jī)，也可獲得退機(jī)或換機(jī)服務(wù)。
2. 執(zhí)行要求：
- 用戶需提供有效的購(gòu)機(jī)憑證和保修卡，以證明產(chǎn)品符合退機(jī)或換機(jī)的條件。
- 退機(jī)或換機(jī)時(shí)，若產(chǎn)品存在修復(fù)價(jià)值，必須確保維修后機(jī)器及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)方可銷售。
四、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況
1. 無(wú)法出示三包憑證或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
2. 因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
3. 非美大指定的服務(wù)商進(jìn)行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
4. 超出美大規(guī)定的保修期限的。
5. 因不可抗力造成的損壞 |
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