火星人集成灶/燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
火星人咨詢電話：4006-189123
火星人集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、保修政策與期限
1. 整機保修期：火星人系列產品通常整機保修一年（部分保修期延長產品按其延長的保修期進行）。在保修期內，若產品出現性能故障，公司將為消費者提供免費維修服務，不收取任何費用。
2. 關鍵配件保修：對于保修期內因質量問題更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可保修三個月，維修服務費保修一個月。
二、服務流程與響應
1. 服務熱線：火星人設立了24小時服務咨詢、投訴熱線（包括微信智能客服全天24小時服務），用戶可隨時撥打或在線聯系以獲取幫助。
2. 預約上門：消費者報裝、報修后，火星人會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
3. 收費透明：在保修期內，因產品質量問題實行的維修服務均免費；非質量問題維修，僅收取配件費。保修期外向消費者收費項目包括上門空跑費、檢測調試費、維修服務費、配件費等，且在收費前會主動出示《火星人股份廚衛電器服務收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。
三、維修服務保障
1. 服務規范：火星人始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷完善維修服務政策，公布服務政策和產品維修收費標準，確保服務價格透明公正，從細節到大局都能讓消費者放心。
2. 安裝與維修：對于消費者購買的火星人灶具、煙機、燃氣熱水器等產品，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務（因安裝環境導致需增加輔件的除外）。同時，保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用；保修期外產品也提供終身維修服務，嚴格按照《火星人股份廚衛電器服務收費手冊》收取相關費用。 |
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