佳歌集成灶/燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
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佳歌集成灶/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、免費維修條件
在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的,消費者憑有效發票或保修憑證享受免費維修服務。有效發票或保修憑證是享受免費維修服務的必要條件,且所修理產品機號及序列號必須與包修單上的信息一致。
二、不屬于免費維修范圍的情況
1. 用戶因素:因用戶錯誤安裝、操作或在非產品規定的工作環境下使用造成的故障或損壞,如未按使用說明書要求使用、異物進入等。
2. 非授權維修:未經佳歌授權而對產品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷。
3. 自然災害:因自然災害或不可抗力因素而造成的故障損壞,如雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等。
4. 使用條件惡劣:在一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件下(如油煙、灰塵、受潮、直射陽光等)使用產生的故障。
5. 非產品質量原因:由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產品質量原因引起的故障和損壞。
6. 憑證問題:無三包憑證及有效發票,或三包憑證型號與所維修產品型號、機身編號不符或涂改。
三、退換機政策
按照國家“新三包”規定,用戶購機后如產品出現性能故障,自用戶購機之日起7日內可以選擇退機、換機或修理;15日內可以選擇換機或修理。但需注意,不符合退機條件的退機,佳歌將按規定收取產品折舊費。
五、執行要求
1. 專業團隊:佳歌擁有專業的維修服務團隊,所有維修人員均經過專業培訓、持證上崗,確保服務質量。
2. 規范流程:整個報修流程規范有序,從用戶需求報修到修理人員上門檢查、確定故障原因、費用洽談、修理檢測、開具證明等,每一步都嚴格按照規定執行。
3. 原廠配件:佳歌在維修過程中所使用的配件均為原廠直供,確保維修質量。
4. 公開透明:佳歌在收費維修時,會明確告知 |
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