海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策概述
海爾提供全國聯(lián)保、三包服務(wù)，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保產(chǎn)品在正常使用情況下具有良好的性能和可靠性。
二、具體保修政策
1. 保修期限：
- 一般情況下，海爾廚電產(chǎn)品的保修期為5年。這一期限從產(chǎn)品購買之日起計(jì)算，具體以產(chǎn)品說明書或保修卡上的信息為準(zhǔn)。
- 對(duì)于特殊產(chǎn)品或部件，保修期限可能有所不同，請(qǐng)參照產(chǎn)品說明書或咨詢商家客服了解詳情。
2. 保修范圍：
- 在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，海爾將提供免費(fèi)維修服務(wù)。這包括但不限于產(chǎn)品的電氣性能故障、機(jī)械性能故障等。
- 如因用戶使用不當(dāng)、維護(hù)不善或自行拆動(dòng)等非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，則不在保修范圍之內(nèi)。
3. 保修服務(wù)：
- 海爾提供上門維修服務(wù)，用戶可通過商家客服熱線或網(wǎng)站預(yù)約維修服務(wù)。
- 維修人員將按照約定的時(shí)間上門服務(wù)，對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。如無法現(xiàn)場修復(fù)，將視情況提供替換產(chǎn)品或帶回維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
三、退換貨政策
1. 退換貨期限：
- 用戶自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障且符合退換貨條件，可選擇退貨、換貨或修理。
- 如在7日至15日內(nèi)發(fā)生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
2. 退換貨條件：
- 產(chǎn)品必須保持原包裝、配件齊全且未使用（除非是為了測試產(chǎn)品是否存在故障）。
- 產(chǎn)品必須無人為損壞、無劃痕、無磨損等痕跡。
- 用戶需提供有效的購買憑證（如發(fā)票、保修卡等）。
3. 退換貨流程：
- 用戶需先聯(lián)系購買渠道（如商家網(wǎng)站、實(shí)體店等）申請(qǐng)退換貨。
- 按照渠道提供的流程和要求進(jìn)行退換貨操作。
- 如需上門取件或寄回產(chǎn)品，用戶需承擔(dān)相應(yīng)的 |
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