萬(wàn)和熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
萬(wàn)和咨詢電話：4006-189123
萬(wàn)和熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、延長(zhǎng)保修期限
1. 壁掛爐：自2021年7月1日后安裝的壁掛爐，保修期延長(zhǎng)至三年，以系統(tǒng)安裝日期為準(zhǔn)；如系統(tǒng)無(wú)安裝記錄，則以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)。對(duì)于2021年7月1日前購(gòu)買(mǎi)的壁掛爐，仍享受一年保修期。
2. 新型號(hào)產(chǎn)品：自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品，保修期均延長(zhǎng)至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期；如系統(tǒng)無(wú)安裝記錄，則以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)。但需注意，集智廚房產(chǎn)品（集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)）、16L及以上大升數(shù)燃?xì)鉄崴骷?022年前上市產(chǎn)品保修期保持原有年限不變。
二、電子保修卡政策
若用戶持有電子保修卡（電子保修卡僅適用于煙機(jī)、灶具、熱水器、洗碗機(jī)、壁掛爐、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一體機(jī)、集成灶等廚電產(chǎn)品，不包含輔材耗材、云廚小熱水器系列、工程機(jī)、商用機(jī)等），則以電子保修卡的保修日期為準(zhǔn)。這一政策為用戶提供了更加便捷和靈活的保修服務(wù)方式。
三、退換機(jī)政策
按規(guī)定的三包期限，符合下列條件且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，萬(wàn)和提供退機(jī)服務(wù)：
1. 主要性能故障：產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī)。
2. 多次維修無(wú)效：自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無(wú)法修好（指主要性能）的，用戶堅(jiān)持退機(jī)的，萬(wàn)和將按照相關(guān)規(guī)定辦理退機(jī)手續(xù)。同時(shí)，對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，萬(wàn)和將按照三包規(guī)定每日1%核折舊費(fèi)，其中扣除維修占用和持修的時(shí)間。
四、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)服務(wù)：萬(wàn)和維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。
2. 原廠配件：維修過(guò)程中所使用的配件均為原廠直供，保障配件的可靠性和耐用性。
3. 收費(fèi)透明：在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示《萬(wàn)和股份廚 |
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