林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策的基本概述
林內(nèi)系列產(chǎn)品自用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之日起，整機(jī)保修一年，以用戶(hù)的購(gòu)機(jī)發(fā)票或經(jīng)林內(nèi)股份指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。
二、保修期限的詳細(xì)規(guī)定
1. 整機(jī)保修期：
- 林內(nèi)系列產(chǎn)品的整機(jī)保修期通常為一年，但部分產(chǎn)品根據(jù)其特性和使用頻率，保修期有所延長(zhǎng)。
2. 配件保修期：
- 電機(jī)等關(guān)鍵配件的保修期可能長(zhǎng)于整機(jī)保修期，如電機(jī)保修一年半。
- 維修更換的關(guān)鍵配件，自更換之日起可享受三個(gè)月的保修期。
三、保修范圍的明確界定
1. 非保修范圍：
- 因消費(fèi)者使用不當(dāng)、非林內(nèi)服務(wù)商安裝或拆卸、維修造成的損壞。
- 無(wú)保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購(gòu)機(jī)憑證，且機(jī)身?xiàng)l碼被損壞的情況。
- 保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、出廠(chǎng)編號(hào)與所維修的產(chǎn)品不符。
- 因不可抗力造成的損壞。
- 超出國(guó)家相關(guān)規(guī)定和林內(nèi)股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
2. 特殊產(chǎn)品保修：
- 如集成灶等集成產(chǎn)品，其維修更換的關(guān)鍵配件保修期為六個(gè)月，但整機(jī)保修期的產(chǎn)品，其關(guān)鍵配件保修期按孰長(zhǎng)原則執(zhí)行。
四、保修服務(wù)的具體流程
1. 報(bào)修渠道：
- 消費(fèi)者可通過(guò)林內(nèi)商家網(wǎng)的在線(xiàn)客服、商家400電話(huà)、微信公眾號(hào)等商家渠道進(jìn)行報(bào)修。
2. 響應(yīng)機(jī)制：
- 林內(nèi)會(huì)在接收到報(bào)修信息后，盡快與消費(fèi)者聯(lián)系，預(yù)約具體的上門(mén)服務(wù)時(shí)間。在特殊情況下，將立即提供上門(mén)服務(wù)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 維修人員會(huì)在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，提供專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。在維修過(guò)程中，如需更換配件，將嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并向消費(fèi)者明示更換新件的位置，同時(shí)將舊件交還消費(fèi)者。 |
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