三星冰箱/洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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三星冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、三包期限與退換政策
1. 退機(jī)政策:
- 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi),若發(fā)生主要性能故障(如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等),用戶可以享受退機(jī)服務(wù)。
- 自出售之日起一年內(nèi),若產(chǎn)品主要性能故障聯(lián)系兩次以上仍無法修好,用戶堅持退機(jī)的,也可享受退機(jī)服務(wù)。但需注意,對于不符合退機(jī)條件但用戶堅持要求退機(jī)的,自購機(jī)之日起需按三包規(guī)定每日1%核折舊費,并扣除維修占用和持修的時間。
2. 換機(jī)政策:
換機(jī)政策通常與退機(jī)政策相結(jié)合,當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)符合退機(jī)條件但用戶選擇換新機(jī)時,可享受換機(jī)服務(wù)。換機(jī)時需提供保修卡、有效購機(jī)憑證和故障檢測單。
二、保修服務(wù)
1. 保修期限:
- 三星產(chǎn)品的保修期根據(jù)產(chǎn)品類型和具體型號有所不同。例如,三星冰箱的整機(jī)保修一般為1-3年,壓縮機(jī)保修一般為5-10年。
- 保修服務(wù)僅限正常使用情況下的損壞,人為損壞、超期或不符合規(guī)定的損壞不在三包范圍內(nèi)。
2. 維修服務(wù):
- 在保修期內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,用戶可享受免費維修服務(wù)。三星提供24小時全國維修服務(wù)熱線,用戶可隨時咨詢和報修。
- 維修過程中,所有維修團(tuán)隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗,所用配件均為原廠直供,確保維修質(zhì)量和安全。
- 維修完畢后,修理人員會與用戶一同對產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測,確保產(chǎn)品能夠正常使用。
三、不屬于免費服務(wù)范圍的情況
1. 無包修憑證及有效或有效購買憑證的。
2. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
3. 消費者因使用、保管不當(dāng)造成損壞的。
4. 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
5. 服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的)。
6. 超過三包有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的產(chǎn)品。
7. 因不可抗力造成損害的產(chǎn)品 |
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