三星冰箱/洗衣機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
三星咨詢電話：4006-189123
三星冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、非免費服務范圍
以下情況不屬于免費保修范圍，但可實行收費維修：
1. 用戶原因：消費者因使用、維護、保管不當造成的損壞，如未按使用說明書的要求使用、異物進入等。
2. 非商家維修：未經(jīng)三星授權(quán)而對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障或損壞。
3. 不可抗力因素：因自然災害或不可抗力因素而造成的故障或損壞，如雷擊、雨淋、火災、水災等。
4. 購買憑證問題：無三包憑證及有效發(fā)票，或三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機身編號不符或涂改。
5. 非正常使用環(huán)境：在一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件下（如油煙、灰塵、受潮等）使用產(chǎn)生的故障。
二、退換機政策
按照國家“新三包”規(guī)定，用戶購機后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自購機之日起7日內(nèi)可選擇退機、換機或修理；15日內(nèi)可選擇換機或修理。
三、服務流程
1. 報修：用戶向三星維修服務網(wǎng)點進行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證（如發(fā)票）。
2. 故障檢查：修理人員上門檢查產(chǎn)品故障，并判斷故障原因。
3. 費用協(xié)商：若非保修期或不屬于免費保修范圍，修理人員將與用戶協(xié)商費用，并在用戶同意后進行修理事宜。
4. 維修檢測：維修完成后，修理人員將與用戶一同檢測產(chǎn)品是否恢復正常使用。
5. 開具證明：若收費維修，服務網(wǎng)點需開具正式證明。
四、其他注意事項
三星提供“一地購機、全國保修”的聯(lián)保服務。
對于需要上門安裝的服務，三星將按規(guī)定標準收取費用（有特殊協(xié)議者除外）。
消費者在享受維修服務時，應遵守三星的相關(guān)規(guī)定和要求。
綜上所述，三星的維修三包政策與執(zhí)行要求旨在保障消費者的權(quán)益，提供高效、專業(yè)的維修服務。用戶在購買和使用三星產(chǎn)品時，應了解并遵守相關(guān)政策要求，以便在需 |
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