TCL冰箱/洗衣機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、三包期限與范圍
1. 期限設定：TCL的廚電產(chǎn)品，如油煙機、灶具、熱水器等，通常享有較長的三包期限，以確保用戶在使用過程中得到充分的保障。三包期限一般按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但TCL可能會提供更加優(yōu)厚的服務條款。
2. 保修范圍：在三包期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，TCL將提供免費維修、換貨或退貨服務。具體保修范圍包括但不限于產(chǎn)品的核心部件、功能故障等。
二、退換貨政策
1. 退換貨條件：
- 消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生主要性能故障，消費者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理。
- 在三包有效期內(nèi)，如產(chǎn)品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標準規(guī)定的要求或者不具備大眾公認為產(chǎn)品應當具備的使用性能），消費者可憑有效證件免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
2. 折舊費用：對于不符合退機條件但用戶堅持要求退機的，TCL將按照三包規(guī)定每日收取一定比例的折舊費，但應扣除維修占用和持修的時間。
三、服務流程與保障
1. 報修流程：用戶需向TCL的維修服務網(wǎng)點進行報修，提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑證。在保修期內(nèi)，這些憑證是享受免費保修服務的重要依據(jù)。
2. 上門服務：TCL的維修服務團隊將及時與用戶聯(lián)系，并安排專業(yè)人員上門進行故障檢測和維修。如產(chǎn)品需要更換配件，服務網(wǎng)點將使用原廠直供的配件進行替換，確保維修質(zhì)量。
3. 費用說明：對于非保修期內(nèi)的維修服務，TCL將按照公司規(guī)定的收費指導價格執(zhí)行，并在維修前與用戶進行費用洽談，確保雙方達成一致。
4. 維修跟蹤：整個報修流程規(guī)范有序，TCL還提供后期同步跟蹤查詢服務，確保用戶能夠及時了解維修進度和結(jié)果。 |
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