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熱立方空氣能熱水器維修規(guī)范服務電話全國24小時覆蓋各地區(qū)熱線號碼

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公　司：萬家通家電服務中心

發(fā)布時間：2024年09月25日

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電　　話： 4006-189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各城市有服務網(wǎng)點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

熱立方空氣能熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
熱立方咨詢電話：4006-189123
熱立方空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務理念

熱立方的服務理念是“用心服務、全程關注、高效解決、超越期望”，即為用戶提供精益求精的產(chǎn)品維修服務，關注用戶的需求，快速高效解決用戶遇到的問題，并超越用戶的期望。

二、服務體系與網(wǎng)絡

1. 服務中心與技術人員：熱立方在全國擁有2000多個服務中心，超過8000名專業(yè)維修技術人員，覆蓋各大城市和重點區(qū)域，確保服務的廣泛性和專業(yè)性。
2. 服務網(wǎng)絡：用戶可以通過電話、熱立方商家網(wǎng)站、APP等多種途徑獲得維修服務，同時還可以在熱立方直營店就近獲得服務。

三、服務內(nèi)容與標準

1. 服務內(nèi)容：包括產(chǎn)品安裝、維修、故障排除、用戶咨詢等方面，同時提供產(chǎn)品使用、清潔、維護等方面的指導和建議。
2. 服務標準：
- 響應時間：城市區(qū)域內(nèi)為4小時，郊區(qū)和偏遠地區(qū)為12小時。
- 服務流程：分為服務預約、服務上門、服務維修、服務反饋等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有明確的流程和標準要求。
- 服務質(zhì)量：要求技術人員在服務過程中真正關注用戶的需求，耐心解答用戶的問題，對產(chǎn)品故障做出準確分析，并提供對應的解決方案。

四、服務承諾

1. 免費服務：對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，熱立方提供免費維修或更換服務。
2. 退換貨政策：如果用戶在購買后7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不滿意，可以退換貨。
3. 遵守國家三包政策：熱立方嚴格遵守國家三包政策，依法給予維修服務。

五、服務規(guī)范與考核

1. 上門服務規(guī)范：包括著裝、儀表、語言、行為等方面的要求，如必須佩戴服務監(jiān)督卡、征得用戶許可后穿鞋套入室、保護用戶物品不被損壞等。
2. 服務考核與激勵：熱立方定期對服務網(wǎng)點和服務人員進行考核，根據(jù)服務基礎設施、服務滿意度、日常考核等指標進行評分，并根據(jù)評分結果

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