中廣歐特斯空氣能熱水器洗保養、維修、一站式服務
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中廣歐特斯空氣能熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、服務流程規范
1. 接受任務與核對信息：
- 維修員在接到顧客上門服務的任務后，會先核對用戶信息的準確性，包括家庭住址、顧客姓名、聯系方式、購買產品的日期和型號、產品故障現狀等。
2. 故障分析與準備：
- 根據用戶提供的信息，分析故障可能性，并判斷故障是否可以維修，是在用戶家里修還是在公司修。
- 維修員會根據情況合理安排時間，并提前準備好所需的工具和備件。
3. 聯系用戶：
- 在找到維修方法后，維修員會及時與用戶聯系，確認上門維修時間。
4. 上門服務：
- 維修工程師會按時或提前到達用戶家中，敲門并出示上崗證。
5. 開始維修：
- 維修員會耐心聽取用戶意見，迅速診斷故障原因，并出示相關收費標準。
6. 維修完畢與回訪：
- 維修結束后，維修員會征詢用戶滿意度，并贈送公司小禮品。之后，客服會打電話給用戶進行回訪，確保用戶得到優質服務。
二、服務標準與要求
1. 儀容儀表：
- 維修員每天自查儀容儀表，包括發型、面容、指甲等，確保整潔無異味。
2. 服務物資準備：
- 每天早上對服務物資進行自查與互查，確保服務監督卡、維修工具、備件等齊全。
3. 車輛與工具管理：
- 維修車輛保持清潔，工具、備件等放置有序并有防護措施。
4. 服務行為規范：
- 上門服務時，維修員需遵守“十要十不準”等行為規范，如工作作風要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等。
5. 服務細節：
- 進門時，維修員會進行認證，穿上鞋套，鋪上墊布，帶上毛巾等，以減少對用戶家的影響。
- 服務過程中，會進行安全測電、通電試機，并向用戶講解產品常識和使用常識 |
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