海爾空氣能熱水器洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾空氣能熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、服務流程規范
1. 接受任務與核對信息：
- 在接到顧客上門服務的任務時，海爾服務人員會先核對用戶信息的準確性，包括家庭住址、顧客姓名、聯系方式、購買產品的日期和型號、產品故障現狀等。
- 若信息有誤或不明確，會重新調查核實，必要時聯系顧客確認。
2. 分析與準備：
- 根據用戶提供的信息，分析故障可能性及所需備件，判斷維修方式（在家修或公司修），并合理安排時間。
- 維修員會在約定時間內聯系用戶，確認上門時間，并準備好維修工具及配件。
3. 上門服務：
- 維修工程師會按時上門，先向客戶問好并出示上崗證。
- 在服務過程中，耐心聽取用戶意見，迅速診斷故障原因，并出示相關收費標準。
4. 維修與反饋：
- 維修完畢后，征詢用戶對維修服務的滿意度，并贈送公司小禮品。
- 之后，會有客服人員進行回訪，確保用戶得到優質服務，如用戶不滿意，則繼續跟蹤服務直至滿意。
二、服務標準與要求
1. 儀容儀表：
- 服務人員每天早上自查儀容儀表，包括發型、面容、指甲等，確保整潔無異味。
- 網點經理會進行專查，確保服務人員的形象符合公司標準。
2. 服務行為規范：
- 公開出示《收費標準》和《服務標準》，遵守“四不準”原則（不準喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規操作作業）。
- 維修服務過程中，遵循“十要十不準”原則，如工作作風要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等，確保服務質量和用戶滿意度。
3. 服務細節：
- 實行“五個一”服務標準：進門一次認證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。
- 在服務前進行安全測電并提醒用戶注意安全隱患；服 |
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