格力空氣能熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
格力咨詢電話：4006-189123
格力空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務流程
1. 接受任務與信息核對：
- 在接到顧客上門服務的任務時，格力服務人員會首先核對用戶信息，包括家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品的日期和型號、產(chǎn)品故障現(xiàn)狀等，以確保信息的準確性。
2. 故障分析與準備：
- 根據(jù)用戶提供的信息，格力服務人員會進行故障分析，確定故障原因和所需的維修備件。同時，服務人員會合理安排時間，確保在約定時間內(nèi)到達用戶家中。
3. 聯(lián)系用戶：
- 在確定維修方案后，服務人員會及時與用戶聯(lián)系，確認上門維修時間，并提醒用戶相關注意事項。
4. 上門服務：
- 在約定時間段內(nèi)，服務人員會準備好各種維修工具及配件，提前到達用戶家中。進門時，服務人員會主動出示上崗證，并禮貌地向用戶問好。
5. 維修與講解：
- 在維修過程中，服務人員會耐心聽取用戶意見，迅速對故障原因做出診斷，并出示相關收費標準。同時，服務人員還會向用戶講解產(chǎn)品使用常識和注意事項。
6. 維修完畢與回訪：
- 維修完成后，服務人員會征詢用戶對此次維修的滿意度，并贈送公司小禮品。之后，客服會打電話給用戶進行回訪，確保用戶得到滿意的服務。
二、服務標準
1. 儀容儀表：
- 格力服務人員每天早上會進行儀容儀表自查，包括發(fā)型、面容、指甲、清潔衛(wèi)生等方面，確保以整潔、專業(yè)的形象出現(xiàn)在用戶面前。
2. 服務物資：
- 服務人員會確保服務物資準備齊全，包括服務監(jiān)督卡、維修工具、備件等，以便在維修過程中能夠及時解決問題。
3. 服務行為：
- 格力服務人員會遵循“十要十不準”的服務準則，包括工作作風要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、上門服務要準時等正面要求，以及不準拒絕服務、不準違規(guī)操作 |
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