芬尼空氣能熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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芬尼空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、包修政策
1. 整機包修期限：
- 家用機：整機包修六年。這意味著家用芬尼空氣能在六年內(nèi)，如果出現(xiàn)非人為損壞的問題，用戶可以享受免費的維修服務(wù)。
- 商用機：整機包修期限較短，通常為一年或根據(jù)具體情況（如機組調(diào)試驗收合格之日或機組進場驗收確認之日）計算包修期，但至長不超過21個月。在包修期內(nèi)，商用空氣能因機組本身質(zhì)量問題引起的維修屬于免費包修范圍。
2. 主要部件包修：
- 家用機：壓縮機等關(guān)鍵部件同樣享受六年包修期。
- 商用機：壓縮機包修期通常為三年。
二、包換政策
在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，且用戶拒絕維修時，可以享受換機服務(wù)：
- 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，導致產(chǎn)品不能正常工作。
- 在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，仍無法正常工作，可以換機，并按國家三包規(guī)定重新起算包修期限（僅限更換部分）。
三、包退政策
用戶購買的產(chǎn)品在以下情況下可以享受退機服務(wù)：
- 產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等。
- 自售出之日起一年以內(nèi)，產(chǎn)品連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能），且用戶堅持要求退機。
四、不屬于包修范圍的情況
以下情況不屬于包修范圍，用戶需要支付額外的維修費用：
- 消費者因使用、維護、保管不當造成的產(chǎn)品損壞。
- 非芬尼指定的特約服務(wù)網(wǎng)點進行安裝、維修造成的損壞（包括消費者自行安裝或拆動維修）。
- 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的。
- 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
- 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成的產(chǎn)品損壞。
- 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。
五、服務(wù)網(wǎng)點與投訴
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