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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月25日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細說明

    太陽雨空氣能熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
太陽雨咨詢電話:4006-189123
太陽雨空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、維修服務(wù)政策

1. 365天換新機服務(wù):
- 政策內(nèi)容:自2021年起,太陽雨推出了小空氣能“365天有問題換新機”的維修服務(wù)升級政策。消費者購買太陽雨小空氣能一年內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品性能故障,經(jīng)授權(quán)服務(wù)商或電商客服鑒定屬實,憑有效憑證即可直接換新機。
- 覆蓋范圍:該服務(wù)全面覆蓋線上、線下消費場景,包括電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、電水壺、破壁機、電暖器、電風(fēng)扇、電烤箱、微波爐、吸塵器等全品類小空氣能產(chǎn)品。
- 便捷性:支持在線鑒定,消費者只需提供問題產(chǎn)品的照片或視頻給電商客服或維修服務(wù)工程師,無需來回奔波,太陽雨將派專人上門取送極速換新。

2. 質(zhì)保與維修:
- 質(zhì)保期:太陽雨大多數(shù)產(chǎn)品提供12個月的質(zhì)保期,從調(diào)試、驗收通過之日起計算,并承諾終身維修。
- 維修服務(wù):在質(zhì)保期內(nèi),空氣能出現(xiàn)故障時,太陽雨維修服務(wù)人員在接到電話后提供不間斷的服務(wù)直到空氣能恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。對于超出質(zhì)保期的產(chǎn)品,根據(jù)損壞程度,公司收取材料成本費和勞務(wù)費。

二、服務(wù)承諾與透明化

1. 多收費雙倍賠:
- 政策內(nèi)容:自2022年3月23日起,太陽雨服務(wù)作出“多收費雙倍賠”的重大承諾。若用戶對收費存疑,可隨時通過服務(wù)熱線或太陽雨服務(wù)公眾號查詢并反饋,經(jīng)核實確有多收費情況,太陽雨將在七個工作日內(nèi)進行雙倍賠付。
- 透明化收費:太陽雨通過數(shù)字化服務(wù)支撐,實現(xiàn)收費服務(wù)透明化,用戶可以直接掃描工程師出示的“專項收款二維碼”付款,并獲取詳細的“安裝服務(wù)收費報價單”。

三、用戶關(guān)懷與特色服務(wù)

1. - 換位思考尊重顧客,站在顧客的立場去考慮并解決問題;以誠相待,對顧客禮貌、熱情、細致、耐心,充分體現(xiàn)客戶關(guān)懷。定期電話或上門回訪征求顧客意見、聆聽顧客心聲,保證用戶


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該公司其他產(chǎn)品信息
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