海特普空氣能熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海特普空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策概述
海特普電器對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”保修政策，即包修、包換、包退。具體保修期限根據(jù)產(chǎn)品類別和購(gòu)買時(shí)間有所不同。
二、不同品類保修政策
1. 空氣能
包退政策：自售出之日起7日內(nèi)，空氣能主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，若空氣能主機(jī)及其附件出現(xiàn)同樣性能故障，且兩次更換后仍不能正常使用，可免費(fèi)退貨。
包換政策：自售出之日起15日內(nèi)，空氣能主機(jī)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，若空氣能主機(jī)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用，可憑修理記錄辦理免費(fèi)換貨手續(xù)。
包修政策：自售出之日起，空氣能主機(jī)、隨機(jī)標(biāo)配的充電器、數(shù)據(jù)線享受一年免費(fèi)維修；隨機(jī)標(biāo)配的電池享受6個(gè)月免費(fèi)維修；隨機(jī)標(biāo)配的外接有線耳機(jī)（非人為因素造成）享受3個(gè)月免費(fèi)維修。
2. 冰箱/冷柜/酒柜
特殊規(guī)定：自2017年1月1日起生產(chǎn)的海特普電器家用冰箱及冷柜產(chǎn)品，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的性能故障（如壓縮機(jī)壞、漏電等），在售出之日起二年內(nèi)，消費(fèi)者可選擇維修或更換同型號(hào)產(chǎn)品。
三、保修范圍與排除條款
保修范圍：包括產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障。
排除條款：因運(yùn)輸、使用、操作、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞；非海特普服務(wù)商安裝、維修造成的損壞；無(wú)有效包修憑證或發(fā)票的；三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品等均不在保修范圍之內(nèi)。
四、維修服務(wù)流程
消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系海特普維修服務(wù)部門，并提供有效發(fā)貨票據(jù)及三包憑證。
維修服務(wù)人員將根據(jù)故障情況判斷是否屬于保修范圍，并提供相應(yīng)的維修、換貨或退貨服務(wù)。
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