海爾集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、退換貨政策
1. 十五天無理由退貨：用戶購(gòu)買海爾商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計(jì)算，含15日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。特別提示，如商品已拆封或已使用等影響二次銷售的情況，不適用此政策。
2. 退換貨條件：凡從智家商城購(gòu)買、團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品均可享受到免費(fèi)送貨服務(wù)，并可以送貨上樓、服務(wù)入戶、送裝一體、調(diào)試講解、清理現(xiàn)場(chǎng)等全方位的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。符合退換貨條件的，用戶可在線提交返修申請(qǐng)或聯(lián)系客服辦理退換貨事宜。
二、維修服務(wù)
1. 免費(fèi)上門服務(wù)：自商品售出在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)問題，海爾將提供免費(fèi)上門檢測(cè)或上門維修服務(wù)（部分特殊商品除外）。服務(wù)時(shí)間全年無休，隨叫隨到上門（如遇不可抗拒因素除外）。
2. 超時(shí)免單服務(wù)：在標(biāo)有按約送達(dá)、超時(shí)免單服務(wù)的區(qū)域下單，可享受該服務(wù)，確保用戶購(gòu)物體驗(yàn)的順暢。
三、客戶服務(wù)體驗(yàn)
1. “0服務(wù)”戰(zhàn)略規(guī)劃：海爾智家客服通過全流程體驗(yàn)拉通，打造“沒有服務(wù)就是至好的服務(wù)”的理念，旨在提升用戶體驗(yàn)，減少用戶與客服的交互需求，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)和體驗(yàn)閉環(huán)。
2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：海爾智家擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從儀容儀表到服務(wù)流程，都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和檢查，確保用戶享受到專業(yè)、高效的服務(wù)。
四、服務(wù)細(xì)節(jié)與規(guī)范
1. 服務(wù)前準(zhǔn)備：服務(wù)人員在上門前會(huì)進(jìn)行儀容儀表檢查，確保形象整潔；對(duì)服務(wù)物資和車輛進(jìn)行檢查，確保工具齊全、備件到位。
2. 聯(lián)系用戶：服務(wù)人員會(huì)在接收信息后1小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系用戶，確認(rèn)地址、故障描述及上門時(shí)間等內(nèi)容，并表達(dá)問候。
3. 故障初判與維修：根據(jù)用戶描述進(jìn)行故障初判，確定維修辦法，并準(zhǔn)備所需備件及工具。對(duì)于無法確定的故障原因，會(huì)咨詢金牌服務(wù)兵或技術(shù)經(jīng)理。 |
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