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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月23日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    億田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
億田咨詢電話:4006-189123
億田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)流程規(guī)范

1. 接受任務(wù)與核對信息:
- 在接到顧客上門服務(wù)的任務(wù)時,億田服務(wù)人員會先核對用戶信息的準(zhǔn)確性,包括家庭住址、顧客姓名、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品的日期和型號、產(chǎn)品故障現(xiàn)狀等。
- 若信息有誤或不明確,會重新調(diào)查核實,必要時聯(lián)系顧客確認(rèn)。

2. 分析與準(zhǔn)備:
- 根據(jù)用戶提供的信息,分析故障可能性及所需備件,判斷維修方式(在家修或公司修),并合理安排時間。
- 維修員會在約定時間內(nèi)聯(lián)系用戶,確認(rèn)上門時間,并準(zhǔn)備好維修工具及配件。

3. 上門服務(wù):
- 維修工程師會按時上門,先向客戶問好并出示上崗證。
- 在服務(wù)過程中,耐心聽取用戶意見,迅速診斷故障原因,并出示相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。

4. 維修與反饋:
- 維修完畢后,征詢用戶對維修服務(wù)的滿意度,并贈送公司小禮品。
- 之后,會有客服人員進(jìn)行回訪,確保用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù),如用戶不滿意,則繼續(xù)跟蹤服務(wù)直至滿意。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求

1. 儀容儀表:
- 服務(wù)人員每天早上自查儀容儀表,包括發(fā)型、面容、指甲等,確保整潔無異味。
- 網(wǎng)點經(jīng)理會進(jìn)行專查,確保服務(wù)人員的形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

2. 服務(wù)行為規(guī)范:
- 公開出示《收費標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,遵守“四不準(zhǔn)”原則(不準(zhǔn)喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規(guī)操作作業(yè))。
- 維修服務(wù)過程中,遵循“十要十不準(zhǔn)”原則,如工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等,確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

3. 服務(wù)細(xì)節(jié):
- 實行“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):進(jìn)門一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。
- 在服務(wù)前進(jìn)行安全測電并提醒


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該公司其他產(chǎn)品信息
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