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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月23日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    億田集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
億田咨詢電話:4006-189123
億田集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務流程規范

1. 接受任務與核對信息:
- 在接到顧客上門服務的任務時,億田服務人員會先核對用戶信息的準確性,包括家庭住址、顧客姓名、聯系方式、購買產品的日期和型號、產品故障現狀等。
- 若信息有誤或不明確,會重新調查核實,必要時聯系顧客確認。

2. 分析與準備:
- 根據用戶提供的信息,分析故障可能性及所需備件,判斷維修方式(在家修或公司修),并合理安排時間。
- 維修員會在約定時間內聯系用戶,確認上門時間,并準備好維修工具及配件。

3. 上門服務:
- 維修工程師會按時上門,先向客戶問好并出示上崗證。
- 在服務過程中,耐心聽取用戶意見,迅速診斷故障原因,并出示相關收費標準。

4. 維修與反饋:
- 維修完畢后,征詢用戶對維修服務的滿意度,并贈送公司小禮品。
- 之后,會有客服人員進行回訪,確保用戶得到優質服務,如用戶不滿意,則繼續跟蹤服務直至滿意。

二、服務標準與要求

1. 儀容儀表:
- 服務人員每天早上自查儀容儀表,包括發型、面容、指甲等,確保整潔無異味。
- 網點經理會進行專查,確保服務人員的形象符合公司標準。

2. 服務行為規范:
- 公開出示《收費標準》和《服務標準》,遵守“四不準”原則(不準喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規操作作業)。
- 維修服務過程中,遵循“十要十不準”原則,如工作作風要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等,確保服務質量和用戶滿意度。

3. 服務細節:
- 實行“五個一”服務標準:進門一次認證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。
- 在服務前進行安全測電并提醒


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該公司其他產品信息
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