風(fēng)田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
風(fēng)田咨詢電話：4006-189123
風(fēng)田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、明確的服務(wù)承諾與流程
客服中心：在風(fēng)田商家網(wǎng)上，用戶可以輕松找到“客服中心”頁面，這里提供了詳盡的聯(lián)系方式和多種服務(wù)方式，如電話咨詢、在線聊天等，確保用戶能夠快速獲得幫助。
在線提交與跟蹤：用戶可以根據(jù)商家網(wǎng)的提示選擇需要報修的產(chǎn)品，并在線提交包修申請。此外，用戶還可以實時跟蹤包裹狀態(tài)，享受更加便捷的服務(wù)體驗。
二、全面的保修政策
保修期限與條件：以電風(fēng)扇為例，塑料扇、塔扇的整機包修年限為1年，服務(wù)方式為送修。工程機（樓頂扇、壁扇、吊扇）同樣享受1年整機包修服務(wù)。特殊產(chǎn)品如冷風(fēng)扇，其主電機包修期長達10年（但需注意，2014年以前購買的冷風(fēng)扇主電機包修期為3年），且服務(wù)方式為上門服務(wù)。
有效包修憑證：全系列產(chǎn)品維修服務(wù)有效包修憑證包括商用發(fā)票、機打小票、電子發(fā)票、網(wǎng)購記錄截圖或其他有效收據(jù)。這些憑證是用戶享受保修服務(wù)的重要依據(jù)。
三、創(chuàng)新的維修服務(wù)政策
365天換新機政策：自2021年起，風(fēng)田商家平臺推出了“365天換新機”服務(wù)。用戶在購買風(fēng)田小集成灶一年內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障且經(jīng)鑒定屬實，憑有效憑證即可直接換新機。這一政策極大地提升了用戶體驗，減少了因維修帶來的不便。
在線鑒定與極速換新：風(fēng)田小集成灶“365天換新機”服務(wù)支持在線鑒定。用戶只需提供問題產(chǎn)品的照片或視頻給電商客服或維修服務(wù)工程師即可完成鑒定。符合換新條件的機器，風(fēng)田將派專人上門取送并極速換新，讓用戶一次搞定問題。
四、貼心的服務(wù)與保障
全國聯(lián)保：風(fēng)田產(chǎn)品實行全國聯(lián)保政策，無論用戶在哪里購買的產(chǎn)品，都可以享受到統(tǒng)一的維修服務(wù)。
專業(yè)工程師團隊：風(fēng)田擁有專業(yè)的維修服務(wù)工程師團隊，他們隨時待命為用戶提供技術(shù)支持和解決方案。
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