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萬事興集成灶、燃氣灶修理站服務(wù)電話全國24小時社區(qū)便民熱線號碼

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公　司：萬家通家電服務(wù)中心

發(fā)布時間：2024年09月23日

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詳細說明

萬事興集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
萬事興咨詢電話：4006-189123
萬事興集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、退換貨政策

1. 十五天無理由退貨：用戶購買萬事興商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計算，含15日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。特別提示，如商品已拆封或已使用等影響二次銷售的情況，不適用此政策。
2. 退換貨條件：凡從智家商城購買、團購的產(chǎn)品均可享受到免費送貨服務(wù)，并可以送貨上樓、服務(wù)入戶、送裝一體、調(diào)試講解、清理現(xiàn)場等全方位的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。符合退換貨條件的，用戶可在線提交返修申請或聯(lián)系客服辦理退換貨事宜。

二、維修服務(wù)

1. 免費上門服務(wù)：自商品售出在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)問題，萬事興將提供免費上門檢測或上門維修服務(wù)（部分特殊商品除外）。服務(wù)時間全年無休，隨叫隨到上門（如遇不可抗拒因素除外）。
2. 超時免單服務(wù)：在標(biāo)有按約送達、超時免單服務(wù)的區(qū)域下單，可享受該服務(wù)，確保用戶購物體驗的順暢。

三、客戶服務(wù)體驗

1. “0服務(wù)”戰(zhàn)略規(guī)劃：萬事興智家客服通過全流程體驗拉通，打造“沒有服務(wù)就是至好的服務(wù)”的理念，旨在提升用戶體驗，減少用戶與客服的交互需求，實現(xiàn)主動服務(wù)和體驗閉環(huán)。
2. 專業(yè)團隊：萬事興智家擁有專業(yè)的服務(wù)團隊，從儀容儀表到服務(wù)流程，都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和檢查，確保用戶享受到專業(yè)、高效的服務(wù)。

四、服務(wù)細節(jié)與規(guī)范

1. 服務(wù)前準(zhǔn)備：服務(wù)人員在上門前會進行儀容儀表檢查，確保形象整潔；對服務(wù)物資和車輛進行檢查，確保工具齊全、備件到位。
2. 聯(lián)系用戶：服務(wù)人員會在接收信息后1小時內(nèi)主動聯(lián)系用戶，確認(rèn)地址、故障描述及上門時間等內(nèi)容，并表達問候。
3. 故障初判與維修：根據(jù)用戶描述進行故障初判，確定維修辦法，并準(zhǔn)備所需備件及工具。對于無法確定的故障原因，會咨詢金牌服務(wù)兵或

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