火王熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
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火王熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、保修政策概述
火王作為熱水器行業的領軍企業，其維修保修政策旨在為消費者提供全面、便捷的服務保障。在火王商家網上，消費者可以清晰地了解到各類產品的保修期限、保修范圍以及保修流程等關鍵信息。
二、保修政策具體內容
1. 保修期限
- 火王電風扇產品：塑料扇、塔扇的整機包修年限為1年；工程機（樓頂扇、壁扇、吊扇）的整機包修年限也為1年；冷風扇的主電機（不含同步電機）包修10年（2014年以前購買的，主電機包修3年）。
- 其他小熱水器產品：根據產品類別不同，保修期限也有所差異，但通常都包含在產品說明書中或商家網的維修服務頁面。
2. 保修范圍
- 火王保修政策覆蓋產品因制造缺陷導致的性能故障，但不包括因使用不當、意外損壞或超出正常使用范圍等因素造成的損壞。
- 保修期內，火王將提供免費的維修或更換服務，但可能需要消費者提供有效的購買憑證（如發票、電商平臺產品簽收記錄等）。
3. 保修流程
- 消費者在遇到產品問題時，首先可以通過火王商家網的在線客服、電話熱線等方式進行咨詢和報修。
- 根據客服人員的指導，消費者可以選擇將產品送至指定的維修服務網點進行維修，或者申請上門服務（具體服務方式可能因產品類別和地區差異而有所不同）。
- 在保修期內，如果產品經鑒定符合換新條件，火王將提供無條件換新機服務，確保消費者能夠享受到至新、至優質的產品。
三、特色服務政策
1. 365天換新機服務
- 自2021年起，火王針對部分小熱水器產品推出了“365天換新機”服務。消費者在購買這些產品后一年內，如果出現性能故障且經鑒定屬實，可以憑有效憑證直接換新機。這一服務極大地提升了消費者的購物體驗和維修滿意度。 |
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