櫻花熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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櫻花熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、基本規(guī)定
1. 包修、包換、包退貨：三包指的是包修、包換、包退貨，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要制度。
2. 時(shí)間范圍：
- 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理。
- 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。
二、具體包修政策
1. 整機(jī)包修：
- 對(duì)于一般家庭使用的全自動(dòng)熱水器，用戶憑發(fā)票及包修憑證享有整機(jī)免費(fèi)包修三年的服務(wù)。
- 非家庭使用的熱水器（如洗衣房、洗浴中心、學(xué)校等團(tuán)體使用或營(yíng)利用途），整機(jī)免費(fèi)包修期限為三個(gè)月。
- 其他產(chǎn)品的整機(jī)包修期限可能因產(chǎn)品類型及購(gòu)買時(shí)間而有所不同，如某些熱水器產(chǎn)品在特定時(shí)間段內(nèi)享有更長(zhǎng)的整機(jī)包修期。
2. 主要零部件包修：
- 對(duì)于非家庭使用的熱水器，主要零部件（如電機(jī)、電腦板等）免費(fèi)包修一年。
- 其他產(chǎn)品的主要零部件包修期限也需根據(jù)具體產(chǎn)品和購(gòu)買時(shí)間來(lái)確定。
三、不屬包修服務(wù)范圍
1. 人為損壞：因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成的損壞，不在包修范圍之內(nèi)。
2. 外部因素：因異常電壓、火災(zāi)等外部原因造成的損壞，同樣不屬包修服務(wù)范圍。
3. 非正規(guī)渠道：涂改發(fā)票或無(wú)購(gòu)機(jī)發(fā)票和包修憑證的，以及等外品銷售的熱水器（以正規(guī)銷售渠道的發(fā)票為準(zhǔn)），除特定故障外不予包修。
4. 非指定服務(wù)：非櫻花指定的特約技術(shù)服務(wù)部所安裝、維修造成的損壞，也不在包修范圍內(nèi)。
四、服務(wù)流程與咨詢
1. 服務(wù)流程：消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品性能故障時(shí)，可憑購(gòu)機(jī)發(fā)票和包修憑證聯(lián)系櫻花指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將按照三包規(guī)定提供相應(yīng)的維修、換貨或退貨服務(wù)。
2. 咨詢服務(wù)：消費(fèi)者如有疑問(wèn)或需要咨詢，可撥打櫻花客戶 |
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