TCL冰箱、洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策概述
TCL商家網(wǎng)詳細(xì)列出了各類產(chǎn)品的保修期限及服務(wù)方式，確保消費(fèi)者能夠清晰了解自己所購買產(chǎn)品的保修權(quán)益。這些保修政策遵循國家“三包”政策，實(shí)行全國聯(lián)保，為消費(fèi)者提供全面的維修保障。
二、保修政策具體內(nèi)容
1. 包修年限：
- 不同類型的TCL產(chǎn)品享有不同的包修年限。例如，TCL電風(fēng)扇的塑料扇、塔扇以及工程機(jī)（樓頂扇、壁扇、吊扇）的整機(jī)包修年限通常為1年。而冷風(fēng)扇的主電機(jī)（不含同步電機(jī)）則提供長達(dá)10年的包修服務(wù)（對于2014年以前購買的產(chǎn)品，主電機(jī)包修期為3年）。
- TCL小冰箱如電飯煲、電壓力鍋、電磁爐等，在“365天換新機(jī)”政策下，購買后一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)鑒定屬實(shí)后可直接換新機(jī)。
2. 服務(wù)方式：
- 大多數(shù)TCL產(chǎn)品提供送修服務(wù)，即消費(fèi)者需要將產(chǎn)品送至指定維修點(diǎn)進(jìn)行維修。但在特定條件下（如維修量達(dá)到一定數(shù)量、主電機(jī)包修等），TCL會提供上門服務(wù)，以減少消費(fèi)者的不便。
- “365天換新機(jī)”政策下，TCL會派專人上門取送問題產(chǎn)品，并極速為消費(fèi)者更換新機(jī)，無需消費(fèi)者來回奔波。
3. 有效憑證：
- TCL產(chǎn)品的包修和換新服務(wù)均需要消費(fèi)者提供有效憑證，如發(fā)票、電商平臺產(chǎn)品簽收記錄、連鎖超市購物小票、以換代修金卡等。這些憑證是消費(fèi)者享受保修和換新服務(wù)的重要依據(jù)。
4. 特殊條款：
- TCL商家網(wǎng)還明確了包修期外的維修服務(wù)政策，如同時(shí)出現(xiàn)主件和非主件損壞時(shí)，不收取維修費(fèi)、上門費(fèi)和主件配件費(fèi)，但收取已壞非主件配件費(fèi)。
- 對于已發(fā)生維修服務(wù)的產(chǎn)品，如在一個月內(nèi)同一部位出現(xiàn)同一故障，由原特約服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
三、保修政策查詢與申請
消費(fèi)者可以通過TCL商家網(wǎng)輕松查詢各類產(chǎn)品的保修政策詳情，并在線提交包修申請。 |
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