三星冰箱、洗衣機洗保養、維修、一站式服務
三星咨詢電話：4006-189123
三星冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、包修范圍及條件
1. 包修范圍：
- 包修范圍通常覆蓋因產品自身質量問題導致的故障，如零部件損壞、性能失效等。
- 對于非質量問題導致的損壞，如用戶使用不當、維護不當等，則不屬于免費包修范圍。
2. 包修條件：
- 購機日期需以書面憑證（如發票、保修卡等）為準，若無法提供書面憑證，則可能以三星維修服務系統登記的安裝日期或產品生產日期延后90天為準。
- 用戶需妥善保管三包憑證，以便在需要時享受免費包修服務。
二、服務流程與響應
1. 服務流程：
- 用戶在使用過程中遇到問題時，可首先通過三星商家網站、客服熱線等渠道進行咨詢或報修。
- 接到報修請求后，三星維修服務團隊將迅速響應，并安排專業維修人員上門服務。
2. 響應時間：
- 三星承諾在接到報修請求后，將盡快與用戶取得聯系，并約定上門服務時間。一般情況下，將在24小時內與用戶取得聯系。
三、用戶權益保障
1. 免費服務范圍：
- 在包修期內，因產品自身質量問題導致的故障，用戶將享受免費維修或更換服務。
2. 不屬于免費服務范圍的情況：
- 無法出示三包憑證；
- 三包憑證中產品型號與維修產品型號不符或涂改；
- 用戶因使用、維護、保管不當造成的損壞；
- 未經三星公司許可，自行拆卸產品造成的損壞；
- 超過三包有效期，經修復仍可繼續使用等。
綜上所述，用戶在享受三星產品免費服務時，需確保憑證齊全、記錄準確，并遵守產品使用和維護規范。同時，對于超出保修期、特殊用途及非質量問題導致的故障或損壞，用戶需自行承擔維修費用。 |
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