小天鵝冰箱、洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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小天鵝冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、包修政策
1. 整機(jī)包修期限：
- 家用機(jī)：小天鵝家用冰箱（包括制冷量小于或等于10W的機(jī)型以及除濕機(jī)）提供整機(jī)包修六年的服務(wù)。這意味著從購(gòu)買(mǎi)之日起的六年內(nèi)，如果冰箱出現(xiàn)非人為損壞的故障，用戶可以享受免費(fèi)的維修服務(wù)。
- 商用機(jī)：商用機(jī)的整機(jī)包修期則相對(duì)較短，一般為一年或根據(jù)具體機(jī)型和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間有所不同。但壓縮機(jī)的包修期通常較長(zhǎng)，可能達(dá)到三年。
2. 主要部件包修：
- 除了整機(jī)包修外，小天鵝還對(duì)冰箱的主要部件（如壓縮機(jī)）提供較長(zhǎng)的包修期。具體包修年限可能因產(chǎn)品型號(hào)和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間而有所不同，但一般都會(huì)覆蓋在包修期內(nèi)。
3. 特殊情況：
- 如果產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)后的一定時(shí)間內(nèi)（如15日內(nèi)）出現(xiàn)主要性能故障且無(wú)法正常工作，用戶有權(quán)要求換機(jī)。在包修期內(nèi)，如果主要性能故障連續(xù)維修二次仍無(wú)法正常工作，用戶也可以要求換機(jī)，并按國(guó)家三包規(guī)定重新起算包修期限（僅限更換部分）。
二、不屬于包修范圍的情況
1. 人為損壞：因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞，不屬于包修范圍。
2. 非商家維修：非小天鵝指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的安裝、維修所造成的損壞，也不在包修范圍內(nèi)。
3. 無(wú)有效憑證：無(wú)包修憑證、有效發(fā)票或有效購(gòu)買(mǎi)憑證，以及有效憑證、包修憑證不符或涂改的，同樣不享受免費(fèi)包修服務(wù)。
4. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的，以及處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品，也不屬于包修范圍。
綜上所述，小天鵝不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況涵蓋了多種非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞、缺乏有效憑證、特定環(huán)境因素導(dǎo)致的損壞以及其他特定情況。消費(fèi)者在使用小天鵝產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求，妥善保管相關(guān)憑證，并避免在非商家渠道進(jìn)行安裝或維修，以確保 |
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