TCL冰箱、洗衣機洗保養、維修、一站式服務
TCL咨詢電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、基本規定
1. 包修、包換、包退貨：三包指的是包修、包換、包退貨，是消費者權益保護的重要制度。
2. 時間范圍：
- 產品自售出之日起7日內，如發生性能故障，消費者有權選擇退貨、換貨或修理。
- 產品自售出之日起15日內，如發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
二、具體包修政策
1. 整機包修：
- 對于一般家庭使用的全自動冰箱，用戶憑發票及包修憑證享有整機免費包修三年的服務。
- 非家庭使用的冰箱（如洗衣房、洗浴中心、學校等團體使用或營利用途），整機免費包修期限為三個月。
- 其他產品的整機包修期限可能因產品類型及購買時間而有所不同，如某些冰箱產品在特定時間段內享有更長的整機包修期。
2. 主要零部件包修：
- 對于非家庭使用的冰箱，主要零部件（如電機、電腦板等）免費包修一年。
- 其他產品的主要零部件包修期限也需根據具體產品和購買時間來確定。
三、不屬包修服務范圍
1. 人為損壞：因使用、維護、保管不當而造成的損壞，不在包修范圍之內。
2. 外部因素：因異常電壓、火災等外部原因造成的損壞，同樣不屬包修服務范圍。
3. 非正規渠道：涂改發票或無購機發票和包修憑證的，以及等外品銷售的冰箱（以正規銷售渠道的發票為準），除特定故障外不予包修。
4. 非指定服務：非TCL指定的特約技術服務部所安裝、維修造成的損壞，也不在包修范圍內。
四、服務流程與咨詢
1. 服務流程：消費者在遇到產品性能故障時，可憑購機發票和包修憑證聯系TCL指定的服務網點進行報修。服務網點將按照三包規定提供相應的維修、換貨或退貨服務。
2. 咨詢服務：消費者如有疑問或需要咨詢，可撥打TCL客戶服務熱線，TCL將竭誠為消費者提供服務 |
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