小天鵝冰箱、洗衣機洗保養、維修、一站式服務
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小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、家用冰箱服務
1. 包修期：
- 小天鵝家用冰箱包修期根據不同產品有所差異，但通常包含一定期限的免費包修服務。例如，早期小天鵝率先推出“家用冰箱6年免費包修”政策，并在后續進行了服務品質升級。
2. 包修范圍：
- 包修服務一般覆蓋冰箱的主要部件和性能故障，但具體范圍需根據產品說明書和三包憑證來確定。
3. 特殊服務：
- 針對特定產品系列或促銷活動，小天鵝可能會推出延長包修期等特殊服務。例如，小天鵝冰箱磁懸浮系列推出“整機5年+壓縮機10年”的免費包修服務。
二、商用冰箱服務
1. 維修服務計劃：
- 小天鵝為商用冰箱用戶提供全面的維修服務計劃，包括安裝調試、維護保養、故障排查等。
2. 關鍵零部件包修：
- 在商用冰箱領域，小天鵝特別關注關鍵零部件的包修服務。例如，磁懸浮離心式冷水機組的壓縮機本體及其18個關鍵零部件均包含在包修范圍內。
3. 合同保養：
- 用戶與小天鵝簽訂保養合同后，可享受更長的免費包修期限。不同年限的保養合同對應不同的包修服務內容。
三、服務流程和標準
1. 報修流程：
- 用戶可通過小天鵝商家渠道（如商家網站、客服電話、微信公眾號等）進行報修。
- 小天鵝將安排專業人員為用戶提供上門服務或遠程技術支持。
2. 收費標準：
- 小天鵝在提供服務時，會遵循公開透明的收費標準。對于非包修范圍內的服務項目，服務人員會提前向用戶明示收費項目內容并征得用戶同意后再進行維修及收費。
3. 服務質量：
- 小天鵝致力于提供高質量的服務體驗。服務人員將接受專業培訓并遵守服務規范確保用戶滿意度。 |
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