森歌集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
森歌咨詢電話：4006-189123
森歌集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、引言
森歌，作為全球領(lǐng)先的集成灶及智能家居解決方案提供商，始終秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供卓越的產(chǎn)品體驗與服務(wù)支持。為進(jìn)一步提升客戶滿意度，規(guī)范并提升森歌服務(wù)人員上門服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，特制定本《森歌規(guī)范上門服務(wù)禮儀要求指南》。本指南旨在明確服務(wù)過程中的行為規(guī)范、溝通技巧、形象要求及環(huán)境維護(hù)等關(guān)鍵要素，確保每一次服務(wù)都能成為森歌森歌形象的良好展示。
二、服務(wù)前準(zhǔn)備
1. 形象準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)著森歌統(tǒng)一制服，保持衣物整潔、無破損，佩戴工牌，發(fā)型整齊，面部清潔，不得有濃重妝飾或異味。
2. 工具準(zhǔn)備：提前檢查并攜帶好維修工具、配件、清潔用品等必要物品，確保工具齊全、完好，并攜帶森歌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包（含鞋套、抹布等）。
3. 預(yù)約確認(rèn)：提前一天與客戶確認(rèn)服務(wù)時間，確保準(zhǔn)時到達(dá)，如有特殊情況需提前告知并重新約定時間。
三、到達(dá)客戶家中
1. 禮貌敲門：到達(dá)客戶家門口后，輕敲或按門鈴三下，待客戶應(yīng)答后再行進(jìn)入。
2. 自我介紹：進(jìn)門后，面帶微笑，主動向客戶出示工作證件，禮貌地自我介紹并說明來意。
3. 穿戴鞋套：在進(jìn)入客戶家中前，主動穿上鞋套，以保護(hù)客戶家中地面清潔。
四、服務(wù)過程
1. 專業(yè)溝通：使用專業(yè)術(shù)語時，需向客戶解釋清楚，確保雙方溝通順暢。對于客戶提出的問題，應(yīng)耐心解答，不得敷衍了事。
2. 細(xì)心操作：服務(wù)過程中，應(yīng)輕拿輕放，避免造成物品損壞或噪音干擾。對于需要維修或更換的部件，應(yīng)事先征得客戶同意，并明確告知相關(guān)費(fèi)用（如有）。
3. 保持清潔：服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時清理，維修完成后，使用自備抹布清潔工作區(qū)域，恢復(fù)原狀。
4. 時間控制：盡量在約定時間 |
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