潮邦集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
潮邦咨詢(xún)電話(huà):4006-189123
潮邦集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、引言
潮邦集團(tuán)作為全球領(lǐng)先的集成灶及智能家居解決方案提供商,始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,塑造專(zhuān)業(yè)、親切的潮邦形象,特制定本《潮邦規(guī)范服務(wù)上門(mén)服務(wù)禮儀要求指南》。
二、基本原則
1. 尊重客戶(hù):始終以客戶(hù)為中心,尊重客戶(hù)的隱私、習(xí)慣及需求,展現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
2. 專(zhuān)業(yè)高效:具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能,快速準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題,高效解決問(wèn)題,展現(xiàn)潮邦的專(zhuān)業(yè)水平。
3. 禮貌待人:使用文明禮貌的語(yǔ)言,保持微笑服務(wù),營(yíng)造愉悅的交流氛圍。
4. 誠(chéng)實(shí)守信:如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及可能存在的問(wèn)題,不夸大其詞,不隱瞞真相。
5. 注重細(xì)節(jié):關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),從著裝到言行舉止,力求完美無(wú)瑕。
三、服務(wù)前準(zhǔn)備
1. 形象準(zhǔn)備:統(tǒng)一著裝,保持整潔干凈,佩戴工作證,展現(xiàn)潮邦服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象。
2. 工具準(zhǔn)備:確保所需的維修工具、配件及防護(hù)用品齊全,并進(jìn)行檢查,確保無(wú)遺漏。
3. 預(yù)約確認(rèn):提前與客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、地址及需求,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 心理準(zhǔn)備:調(diào)整心態(tài),保持積極樂(lè)觀(guān),準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種服務(wù)場(chǎng)景。
四、上門(mén)服務(wù)禮儀
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá),如有特殊情況需提前告知客戶(hù)并取得諒解。
2. 禮貌敲門(mén):敲門(mén)力度適中,節(jié)奏均勻,等待客戶(hù)應(yīng)答后再進(jìn)入。
3. 自我介紹:進(jìn)門(mén)后,首先向客戶(hù)做自我介紹,并出示工作證,增加客戶(hù)的信任感。
4. 穿戴鞋套/手套:根據(jù)服務(wù)需求穿戴鞋套或手套,保持客戶(hù)家居環(huán)境的清潔。
5. 溝通交流:耐心聽(tīng)取客戶(hù)需求,詳細(xì)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題情況,用通俗易懂的語(yǔ)言解答疑問(wèn)。
6. 服務(wù)過(guò)程:輕拿輕放物品,避免造成損壞;操作規(guī)范,確保安全;保持工作區(qū)域整潔。
7. 意見(jiàn)征詢(xún): |
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