億田集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
億田咨詢電話:4006-189123
億田集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務承諾
法律法規遵循:億田堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規,確保服務過程合法合規。
快速響應:設立24小時服務咨詢、投訴熱線,確?蛻粼谟龅絾栴}時能夠得到及時解答和處理。同時,承諾在客戶報裝、報修后,盡快預約具體上門服務時間,并按約定時間準時上門服務。
二、服務流程
預約服務:客戶可通過商家網站、客服熱線等渠道預約上門服務,服務人員將與客戶確認服務時間和地址。
上門服務:服務人員上門時,需穿著整潔的工裝,佩戴上崗證,主動出示服務證件,并禮貌地向客戶介紹自己和服務內容。
故障檢查:服務人員將仔細檢查產品故障情況,并向客戶說明故障原因和維修方案。若產品處于保修期內且符合保修條件,將免費進行維修;若超出保修期或不符合保修條件,將向客戶明確說明并出示收費標準。
維修服務:在客戶同意維修方案后,服務人員將按照規范流程進行維修操作,確保維修質量。同時,將使用原廠配件進行替換,并將舊配件交還客戶。
驗收服務:維修完成后,服務人員將與客戶一同進行驗收,確保產品能夠正常使用。同時,將向客戶說明產品使用注意事項和保養方法。
三、服務標準
專業規范:服務人員需具備專業知識和技能,嚴格按照公司規定的工藝要求和服務流程進行操作。
熱情周到:服務人員需保持熱情、耐心的服務態度,積極解答客戶疑問,滿足客戶需求。
誠信透明:在服務過程中,需誠信經營、透明收費,不夸大故障、不隱瞞實情。對于超保維修等收費項目,需向客戶明確說明并出示收費標準。 |
|