風(fēng)田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
風(fēng)田咨詢電話:4006-189123
風(fēng)田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、維修服務(wù)規(guī)章制度
服務(wù)部門與職責(zé):風(fēng)田維修服務(wù)部是公司直接負(fù)責(zé)實(shí)施維修服務(wù)的部門,負(fù)責(zé)安排維修服務(wù)人員、制定維修服務(wù)方案、監(jiān)督維修服務(wù)工作、處理維修服務(wù)投訴等事宜。公司各地分公司設(shè)立維修服務(wù)中心,負(fù)責(zé)具體執(zhí)行維修服務(wù)工作。
保修政策:
保修期內(nèi):對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障,實(shí)行包修包換服務(wù)。
保修期外:對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障,提供有償維修服務(wù)。
優(yōu)先服務(wù):購(gòu)買風(fēng)田產(chǎn)品的消費(fèi)者,在產(chǎn)品保修期內(nèi)可以享受到優(yōu)先維修、換新等服務(wù)。
服務(wù)流程:
受理:消費(fèi)者可通過撥打風(fēng)田維修服務(wù)熱線或在線提交維修服務(wù)申請(qǐng),維修服務(wù)中心會(huì)及時(shí)受理。
預(yù)約:維修服務(wù)中心會(huì)安排服務(wù)人員上門或消費(fèi)者送至就近維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
處理:維修人員會(huì)帝一時(shí)間對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、維修或更換零部件。
反饋:維修完成后,維修服務(wù)中心會(huì)和消費(fèi)者取得聯(lián)系,確認(rèn)故障是否修復(fù)。
結(jié)算:對(duì)于保修期外的維修服務(wù),消費(fèi)者需支付維修費(fèi)用。
服務(wù)承諾:
24小時(shí)熱線支持:保障隨時(shí)隨地提供服務(wù)。
維修時(shí)間承諾:維修服務(wù)中心承諾維修時(shí)間不超過72小時(shí),盡快解決客戶問題。
二、服務(wù)禮儀與行為舉止
風(fēng)田在服務(wù)過程中,注重服務(wù)禮儀與行為舉止的規(guī)范,以展現(xiàn)專業(yè)、友好、尊重的形象。具體包括但不限于:
儀表整潔:維修服務(wù)人員要穿著統(tǒng)一的工作服,保持整潔儀表。
禮貌待人:對(duì)客戶保持禮貌,聽取客戶意見,耐心解答用戶問題,多運(yùn)用禮貌用語,語言通俗易懂,語速適中,講普通話。
守時(shí)守約:按照服務(wù)流程進(jìn)行工作,做到守時(shí)、守約。
三、語言規(guī)范
風(fēng)田在服務(wù)過程中,還有特定的語言規(guī)范,如風(fēng)田廚電服務(wù)語言規(guī)范中提到:
誠(chéng)實(shí)守信:態(tài)度誠(chéng)懇,跟蹤到底,兌現(xiàn)承諾。
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