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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    美大集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
美大咨詢電話:4006-189123
美大集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務前準備
預約與確認:美大服務人員會嚴格按照顧客預約的時間上門服務,確保守時守信。在上門前,服務人員會再次與顧客確認上門時間,確保服務的順利進行。
形象與裝備:服務人員會穿著整潔的美大工裝,佩戴服務監(jiān)督卡,以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前。同時,他們會準備好所有必要的工具、備件和輔助材料,確保服務過程中不會出現(xiàn)因準備不足而耽誤時間的情況。
二、服務過程
禮貌進門:服務人員到達顧客家中后,會先輕輕敲門或按門鈴,待顧客開門后,主動自我介紹并出示服務監(jiān)督卡,征得顧客同意后穿好鞋套進入室內。
細致溝通:服務人員會耐心聽取顧客的需求和困擾,詳細詢問故障現(xiàn)象或安裝要求,并與顧客充分溝通,確保理解準確。
專業(yè)操作:在服務過程中,服務人員會嚴格按照美大的服務標準和操作規(guī)范進行操作。無論是安裝、維修還是保養(yǎng)服務,都會確保每一步都符合專業(yè)標準,保證服務質量和顧客安全。
尊重顧客:服務人員會尊重顧客的隱私和物品,在服務過程中輕拿輕放,避免損壞顧客家中的任何物品。同時,他們也會注意保持工作現(xiàn)場的整潔,避免給顧客帶來不便。
透明收費:對于需要收費的服務項目,服務人員會提前向顧客說明收費標準,并出示相關收據(jù)或發(fā)票。在征得顧客同意后,再進行相關操作。
三、服務后跟進
檢查與確認:服務完成后,服務人員會按照檢查項目逐項認真檢查,確保服務質量和顧客滿意度。同時,他們會請顧客在保修卡或維修單上簽字確認,以便后續(xù)跟進。
回訪與關懷:美大會定期對顧客進行回訪,了解服務效果和使用情況,并征求顧客的意見和建議。對于顧客提出的問題和反饋,美大會及時響應并處理,確保顧客滿意。
持續(xù)關懷:除了定期回訪外,美大還會通過其他方式(如短信、郵件等)向顧客


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