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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月19日
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    美大集成灶、燃?xì)庠、油煙機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美大咨詢電話:4006-189123
美大集成灶、燃?xì)庠、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)前準(zhǔn)備
預(yù)約與確認(rèn):美大服務(wù)人員會(huì)嚴(yán)格按照顧客預(yù)約的時(shí)間上門(mén)服務(wù),確保守時(shí)守信。在上門(mén)前,服務(wù)人員會(huì)再次與顧客確認(rèn)上門(mén)時(shí)間,確保服務(wù)的順利進(jìn)行。
形象與裝備:服務(wù)人員會(huì)穿著整潔的美大工裝,佩戴服務(wù)監(jiān)督卡,以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前。同時(shí),他們會(huì)準(zhǔn)備好所有必要的工具、備件和輔助材料,確保服務(wù)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)因準(zhǔn)備不足而耽誤時(shí)間的情況。
二、服務(wù)過(guò)程
禮貌進(jìn)門(mén):服務(wù)人員到達(dá)顧客家中后,會(huì)先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴,待顧客開(kāi)門(mén)后,主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡,征得顧客同意后穿好鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
細(xì)致溝通:服務(wù)人員會(huì)耐心聽(tīng)取顧客的需求和困擾,詳細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象或安裝要求,并與顧客充分溝通,確保理解準(zhǔn)確。
專業(yè)操作:在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員會(huì)嚴(yán)格按照美大的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行操作。無(wú)論是安裝、維修還是保養(yǎng)服務(wù),都會(huì)確保每一步都符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。
尊重顧客:服務(wù)人員會(huì)尊重顧客的隱私和物品,在服務(wù)過(guò)程中輕拿輕放,避免損壞顧客家中的任何物品。同時(shí),他們也會(huì)注意保持工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔,避免給顧客帶來(lái)不便。
透明收費(fèi):對(duì)于需要收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)人員會(huì)提前向顧客說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并出示相關(guān)收據(jù)或發(fā)票。在征得顧客同意后,再進(jìn)行相關(guān)操作。
三、服務(wù)后跟進(jìn)
檢查與確認(rèn):服務(wù)完成后,服務(wù)人員會(huì)按照檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查,確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。同時(shí),他們會(huì)請(qǐng)顧客在保修卡或維修單上簽字確認(rèn),以便后續(xù)跟進(jìn)。
回訪與關(guān)懷:美大會(huì)定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪,了解服務(wù)效果和使用情況,并征求顧客的意見(jiàn)和建議。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題和反饋,美大會(huì)及時(shí)響應(yīng)并處理,確保顧客滿意。
持續(xù)關(guān)懷:除了定期回訪外,美大還會(huì)通過(guò)其他方式(如短信、郵件等)向顧客


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