億田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
億田咨詢電話:4006-189123
億田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、引言
億田集團(tuán)作為全球領(lǐng)先的家用集成灶和智能家居解決方案提供商,自成立以來,始終秉持“用戶至上,真誠到永遠(yuǎn)”的核心理念,將卓越的服務(wù)作為億田發(fā)展的重要支柱。
二、服務(wù)宗旨概述
億田公司的服務(wù)宗旨是:以用戶需求為核心,通過創(chuàng)新、高效、專業(yè)的服務(wù),創(chuàng)造超越用戶期望的體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)億田億田與用戶的共贏發(fā)展。
三、服務(wù)原則
1. 用戶至上:一切服務(wù)活動均以用戶滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),尊重并理解每一位用戶的需求與期望。
2. 主動服務(wù):預(yù)見并滿足用戶需求,變被動響應(yīng)為主動關(guān)懷,提升服務(wù)的預(yù)見性和及時(shí)性。
3. 專業(yè)高效:提供專業(yè)、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)解決方案,確保服務(wù)質(zhì)量和效率,減少用戶等待時(shí)間。
4. 真誠溝通:保持與用戶的真誠溝通,建立信任,解決用戶問題,傳遞億田億田溫度。
5. 持續(xù)改進(jìn):收集用戶反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,追求卓越的用戶體驗(yàn)。
四、服務(wù)規(guī)范
1. 售前服務(wù):提供詳盡的產(chǎn)品咨詢,根據(jù)用戶需求推薦至適合的產(chǎn)品,確保用戶購買決策的科學(xué)性和合理性。
2. 售中服務(wù):簡化購買流程,提供便捷的支付方式,確保交易安全順暢;同時(shí),提供詳盡的產(chǎn)品使用說明,幫助用戶快速上手。
3. 維修服務(wù):
- 快速響應(yīng):建立完善的客服體系,確保用戶問題得到及時(shí)響應(yīng)和處理。
- 專業(yè)維修:提供原廠配件,派遣經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的維修人員,確保維修質(zhì)量。
- 無憂退換:按照國家規(guī)定及公司政策,為用戶提供無憂退換貨服務(wù)。
- 定期回訪:定期回訪用戶,了解產(chǎn)品使用情況,收集用戶反饋,提供后續(xù)關(guān)懷。
4. 增值服務(wù):根據(jù)用戶需求,提供個(gè)性化的增值服務(wù),如延保服務(wù)、智能家居解決方案等,增強(qiáng)用戶粘性。 |
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