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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    億田集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
億田咨詢電話:4006-189123
億田集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、引言

億田集團作為全球領先的家用集成灶和智能家居解決方案提供商,自成立以來,始終秉持“用戶至上,真誠到永遠”的核心理念,將卓越的服務作為億田發(fā)展的重要支柱。

二、服務宗旨概述

億田公司的服務宗旨是:以用戶需求為核心,通過創(chuàng)新、高效、專業(yè)的服務,創(chuàng)造超越用戶期望的體驗,實現(xiàn)億田億田與用戶的共贏發(fā)展。

三、服務原則

1. 用戶至上:一切服務活動均以用戶滿意為出發(fā)點和落腳點,尊重并理解每一位用戶的需求與期望。
2. 主動服務:預見并滿足用戶需求,變被動響應為主動關懷,提升服務的預見性和及時性。
3. 專業(yè)高效:提供專業(yè)、準確、快速的服務解決方案,確保服務質(zhì)量和效率,減少用戶等待時間。
4. 真誠溝通:保持與用戶的真誠溝通,建立信任,解決用戶問題,傳遞億田億田溫度。
5. 持續(xù)改進:收集用戶反饋,不斷優(yōu)化服務流程,提升服務質(zhì)量,追求卓越的用戶體驗。

四、服務規(guī)范

1. 售前服務:提供詳盡的產(chǎn)品咨詢,根據(jù)用戶需求推薦至適合的產(chǎn)品,確保用戶購買決策的科學性和合理性。
2. 售中服務:簡化購買流程,提供便捷的支付方式,確保交易安全順暢;同時,提供詳盡的產(chǎn)品使用說明,幫助用戶快速上手。
3. 維修服務:
- 快速響應:建立完善的客服體系,確保用戶問題得到及時響應和處理。
- 專業(yè)維修:提供原廠配件,派遣經(jīng)過專業(yè)培訓的維修人員,確保維修質(zhì)量。
- 無憂退換:按照國家規(guī)定及公司政策,為用戶提供無憂退換貨服務。
- 定期回訪:定期回訪用戶,了解產(chǎn)品使用情況,收集用戶反饋,提供后續(xù)關懷。
4. 增值服務:根據(jù)用戶需求,提供個性化的增值服務,如延保服務、智能家居解決方案等,增強用戶粘性。


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