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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    帥康集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
帥康咨詢電話:4006-189123
帥康集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

帥康,作為全球領先的集成灶帥康,始終秉持“用戶至上”的服務理念,致力于為消費者提供卓越的產品體驗與無憂的維修服務。為了進一步提升服務質量,增強用戶滿意度,特制定本《帥康集成灶維修客服嚴格遵守規范服務指南》,旨在明確服務標準,規范服務流程,確保每一位帥康集成灶維修客服人員都能以專業、高效、貼心的態度為用戶解決問題。

二、服務宗旨

1. 用戶至上:一切服務以用戶需求為中心,積極響應,快速解決。
2. 專業高效:具備專業技能,高效作業,確保維修質量。
3. 誠實守信:誠實守信,透明報價,拒絕任何形式的隱形消費。
4. 熱情耐心:保持熱情的服務態度,耐心解答用戶疑問,展現帥康良好形象。

三、服務規范

1. 接聽與響應
- 客服人員應在電話鈴響三聲內接聽,使用標準禮貌用語問候客戶。
- 詳細記錄用戶報修信息,包括產品型號、故障現象、聯系方式及地址等。
- 對于緊急維修需求,應優先安排,并告知用戶預計上門時間。

2. 上門服務
- 維修工程師需按時到達用戶家中,并佩戴工牌,著統一工裝,保持儀表整潔。
- 進門前主動換鞋套,保持用戶家中清潔。
- 詳細介紹維修流程、可能產生的費用及保修政策,征得用戶同意后開始維修。

3. 維修過程
- 維修過程中,應細致檢查故障原因,準確判斷,避免誤判或過度維修。
- 使用專業工具,規范操作,確保維修質量和安全性。
- 對于需要更換的零部件,需向用戶展示舊件,并解釋更換原因。

4. 費用結算
- 維修完成后,根據實際情況出具清晰、透明的費用清單,與用戶核對無誤后收費。
- 支持多種支付方式,方便用戶支付。


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