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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    美大集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美大咨詢電話:4006-189123
美大集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、引言

美大,作為全球領(lǐng)先的集成灶美大,始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念,致力于為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的維修服務(wù)體驗(yàn)。

二、服務(wù)原則

1. 誠(chéng)信為本:堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信,透明公開服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及流程,不夸大故障,不隱瞞實(shí)情。
2. 專業(yè)高效:配備專業(yè)維修團(tuán)隊(duì),使用原廠配件,確保維修質(zhì)量;快速響應(yīng),高效解決用戶問題。
3. 用戶至上:以用戶需求為核心,提供個(gè)性化服務(wù)方案,耐心解答疑問,確保用戶滿意。
4. 規(guī)范操作:嚴(yán)格遵守美大服務(wù)規(guī)范及行業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)過(guò)程安全、合規(guī)。

三、服務(wù)流程

1. 報(bào)修受理:用戶通過(guò)電話、在線平臺(tái)等方式報(bào)修后,美大客服中心將立即記錄故障信息,并安排維修工程師與用戶預(yù)約上門時(shí)間。
2. 上門檢測(cè):維修工程師按約定時(shí)間上門,首先對(duì)故障進(jìn)行初步檢測(cè),并向用戶說(shuō)明故障原因及維修方案。
3. 維修服務(wù):在征得用戶同意后,進(jìn)行維修作業(yè)。所有維修操作均遵循美大維修手冊(cè)及安全規(guī)范,確保維修質(zhì)量。
4. 驗(yàn)收反饋:維修完成后,維修工程師將進(jìn)行功能測(cè)試,確保集成灶恢復(fù)正常運(yùn)行。用戶驗(yàn)收合格后,填寫服務(wù)評(píng)價(jià)。
5. 質(zhì)保跟蹤:對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的維修服務(wù),美大將建立維修檔案,定期回訪用戶,確保問題徹底解決,并關(guān)注用戶后續(xù)使用需求。

四、質(zhì)保政策

1. 質(zhì)保期限:根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定及美大產(chǎn)品保修政策,不同產(chǎn)品享有不同的質(zhì)保期限。具體期限以產(chǎn)品說(shuō)明書或購(gòu)買憑證為準(zhǔn)。
2. 質(zhì)保范圍:質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,美大將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)(非人為損壞)。
3. 非質(zhì)保范圍:包括但不限于人為損壞、非正常使用、擅自拆修、不可抗力等因素導(dǎo)致的故障,不屬于質(zhì)保范圍。
4. 質(zhì)保憑證:用戶需提供有效購(gòu)


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