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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    金利集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
金利咨詢電話:4006-189123
金利集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、引言

金利,作為全球領先的集成灶金利,始終秉承“真誠到永遠”的服務理念,致力于為用戶提供卓越的產品體驗與服務保障。為實現這一目標,金利特制定本《服務人員行為規范要求指南》,旨在明確服務人員在工作中的行為準則、職業操守及專業技能要求,確保每一位金利用戶都能享受到專業、高效、溫馨的服務體驗。

二、基本職業素養

1. 誠實守信:服務人員應誠實守信,對用戶承諾的事項必須全力以赴完成,不夸大其詞,不隱瞞事實。
2. 尊重用戶:始終將用戶放在首位,尊重用戶的意見和需求,保持禮貌、耐心、細致的服務態度。
3. 保密意識:對用戶信息及家庭隱私嚴格保密,未經用戶同意,不得泄露給第三方。
4. 團隊協作:在團隊中積極溝通協作,相互支持,共同解決問題,提升整體服務質量。

三、專業技能要求

1. 產品知識:熟練掌握金利各類產品的性能、使用方法、故障排查及維修技能,能夠準確解答用戶疑問。
2. 服務流程:熟悉金利服務標準流程,包括預約、上門、診斷、維修、反饋等各個環節,確保服務過程規范高效。
3. 應急處理:具備應對突發事件的能力,如緊急情況下的安全疏散、故障快速診斷與處理等。
4. 持續學習:緊跟產品更新換代步伐,不斷學習新技術、新知識,提升個人專業水平和服務能力。

四、服務行為規范

1. 著裝整潔:服務人員需統一著裝,保持服裝干凈整潔,展現金利專業形象。
2. 準時守約:按照與用戶約定的時間準時到達服務地點,如有特殊情況需提前告知并取得諒解。
3. 禮貌用語:在服務過程中使用文明禮貌用語,避免使用專業術語導致用戶理解困難。
4. 環境整潔:服務結束后,清理工作現場,恢復原有環境整潔,不給用戶留下任何不便。
5. 反饋


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