科恩集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
科恩咨詢電話：4006-189123
科恩集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：
- 十要：
1. 工作作風要迅速
2. 言談舉止要文明
3. 服裝鞋帽要整潔
4. 上門服務要準時
5. 解決問題要徹底
6. 維修服務要道歉
7. 咨詢服務要微笑
8. 對待用戶要真誠
9. 服裝鞋帽要整潔
10. 愛護企業要同心
- 十不準：
1. 不準拒絕服務
2. 不準違規操作
3. 不準無證上崗
4. 不準上門延誤
5. 不準亂講禁語
6. 不準態度惡劣
7. 不準過度營銷
8. 不準推諉扯皮
9. 不準違規收費
10. 不準弄虛作假
四、增值服務
1+5成套增值服務
- 一次就好的安裝服務：確保安裝過程快速、準確、無誤。
- 五項組合服務：
1. 安全測電服務：服務前為用戶安全測電并提醒講解到位。
2. 講解指導使用：向用戶講解產品使用、保養常識，指導用戶正確使用。
3. 產品維護保養：在產品安裝或維修完成后，進行維護保養，延長產品使用壽命。
4. 一站式服務營銷：如用戶有新的購買需求，提供上門設計、送貨、安裝、維保一條龍服務。
5. 現場清理服務：服務完畢將服務現場清理干凈。
總結
科恩規范公開透明服務態度的要求指南，旨在通過明確的服務理念、服務標準、服務規范及增值服務，全面提升科恩的服務質量，增強用戶滿意度和忠誠度。科恩全體員工應認真學習和貫徹本指南，以實際行動踐行科恩的服務承諾，共同推動科恩科恩的持續發展。 |
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