北斗星集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
北斗星咨詢電話：4006-189123
北斗星集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時(shí)上門，限時(shí)完成
- 服務(wù)人員應(yīng)按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不得無故遲到或拖延。
- 安裝、維修等服務(wù)工作應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，確保“一次就好”。
2. 高效服務(wù)，一次到位
- 安裝服務(wù)：確保人貨同步到達(dá)，送貨安裝一次到位，避免重復(fù)勞動(dòng)。
- 維修服務(wù)：通過周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，確保上門后一次服務(wù)到位，減少用戶等待時(shí)間。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
- 一證件：上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 二公開：公開出示北斗星“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“一票到底的服務(wù)記錄單”，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見。
- 三到位：服務(wù)前安全測(cè)電并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)和通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
- 五個(gè)一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
2. 北斗星服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”
- 十要：
- 工作作風(fēng)要迅速
- 言談舉止要文明
- 服裝鞋帽要整潔
- 上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)
- 咨詢服務(wù)要微笑
- 維修服務(wù)要道歉
- 解決問題要徹底
- 對(duì)待用戶要真誠
- 提供一站式通檢服務(wù)
- 愛護(hù)企業(yè)要同心
- 十不準(zhǔn)：
- 不準(zhǔn)拒絕服務(wù)
- 不準(zhǔn)違規(guī)操作
- 不準(zhǔn)無證上崗
- 不準(zhǔn)上門延誤
- 不準(zhǔn)亂講禁語
- 不準(zhǔn)推諉扯皮
- 不準(zhǔn)過度營銷
- 不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)
- 不準(zhǔn)亂停亂放車輛工具
- 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 |
 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：產(chǎn)品大全 >> 電工電氣 >>
高壓電器
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來信通知?jiǎng)h除。
70
聯(lián)系信息
