方太集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
方太咨詢電話：4006-189123
方太集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務標準
1. 準時上門
- 要求：服務團隊必須按照與用戶約定的時間準時上門，不得無故遲到或早到。
- 執(zhí)行：服務人員需提前與用戶聯(lián)系確認上門時間，并盡量避開用戶不便的時間段。
2. 限時完成
- 安裝服務：確保在2小時以內(nèi)完成安裝工作。
- 維修服務：確保在1小時以內(nèi)完成維修工作。
- 目標：通過周密的預算和準備，做到一次上門即完成服務。
3. 一次就好
- 安裝：人貨同步到達，送貨安裝一次到位。
- 維修：通過精確的故障診斷和備件準備，確保一次服務到位。
二、增值服務
1+5成套增值服務
- “1”：安裝服務“一次就好”。
- “5”：
- 安全測電服務：服務前為用戶安全測電并提醒講解到位。
- 講解指導使用：向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)常識，指導用戶正確使用。
- 產(chǎn)品維護保養(yǎng)：在產(chǎn)品安裝或維修完成后，進行必要的維護保養(yǎng)。
- 一站式產(chǎn)品通檢：不僅服務好本產(chǎn)品，還對用戶家的其他方太集成灶進行通檢保養(yǎng)。
- 現(xiàn)場清理服務：服務完畢將服務現(xiàn)場清理干凈。
三、服務規(guī)范
1. 12345服務規(guī)范
一證件
- 要求：上門服務時出示“星級服務資格證”。
二公開
- 要求：
- 公開出示方太“統(tǒng)一收費標準”。
- 公開一票到底的服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見。
三到位
- 要求：
- 服務前“安全測電”并提醒講解到位。
- 服務后清理現(xiàn)場到位。
- 服務后通電試機并向用戶講解使用知識到位。
四不準
- 要求：
- 不喝用戶的水。
- 不抽用戶的煙。
- 不吃用戶的飯。
- 不要用戶的禮品。
五個一
- 要求： |
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