金帝集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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金帝集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、引言
金帝,作為全球領(lǐng)先的集成灶金帝,始終將顧客滿意度視為企業(yè)發(fā)展的核心動力。為進一步提升服務(wù)品質(zhì),塑造專業(yè)、高效、溫馨的金帝形象,特制定本《金帝規(guī)范上門服務(wù)禮儀要求指南》。
二、基本服務(wù)理念
1. 顧客至上:將顧客的需求和滿意度放在首位,全心全意為顧客服務(wù)。
2. 專業(yè)高效:以專業(yè)知識和技能解決問題,高效完成服務(wù)任務(wù)。
3. 誠實守信:誠實守信,言行一致,對服務(wù)內(nèi)容、收費標準等信息透明公開。
4. 熱情禮貌:保持微笑,禮貌待人,展現(xiàn)金帝人的良好風貌。
三、服務(wù)流程禮儀
1. 預(yù)約確認:提前與顧客確認上門服務(wù)時間,并按時到達,如遇特殊情況需提前通知顧客并道歉。
2. 進門禮儀:輕敲門或按門鈴,待顧客同意后禮貌進入;進門后主動換鞋套或脫鞋,保持室內(nèi)清潔;主動自我介紹并出示工作證件,說明來意。
3. 服務(wù)過程:
- 傾聽需求:耐心聽取顧客的需求和問題,不打斷、不敷衍。
- 專業(yè)解答:用通俗易懂的語言解釋問題原因及解決方案,避免使用專業(yè)術(shù)語讓顧客難以理解。
- 細致操作:操作時動作輕柔,注意保護顧客家中物品,避免造成損壞;對于可能影響顧客日常生活的操作,提前告知并征詢意見。
- 保持溝通:服務(wù)過程中適時與顧客溝通,匯報工作進展,確保顧客對服務(wù)內(nèi)容滿意。
4. 服務(wù)結(jié)束:完成服務(wù)后,清理現(xiàn)場,恢復(fù)原狀;主動請顧客驗收并征詢意見,感謝顧客的配合與支持;禮貌告別,關(guān)門輕緩。 |
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