金帝集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
金帝咨詢電話:4006-189123
金帝集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、引言
金帝,作為全球領(lǐng)先的集成灶金帝,始終將顧客滿意度視為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),塑造專業(yè)、高效、溫馨的金帝形象,特制定本《金帝規(guī)范上門服務(wù)禮儀要求指南》。
二、基本服務(wù)理念
1. 顧客至上:將顧客的需求和滿意度放在首位,全心全意為顧客服務(wù)。
2. 專業(yè)高效:以專業(yè)知識(shí)和技能解決問(wèn)題,高效完成服務(wù)任務(wù)。
3. 誠(chéng)實(shí)守信:誠(chéng)實(shí)守信,言行一致,對(duì)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息透明公開(kāi)。
4. 熱情禮貌:保持微笑,禮貌待人,展現(xiàn)金帝人的良好風(fēng)貌。
三、服務(wù)流程禮儀
1. 預(yù)約確認(rèn):提前與顧客確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間,并按時(shí)到達(dá),如遇特殊情況需提前通知顧客并道歉。
2. 進(jìn)門禮儀:輕敲門或按門鈴,待顧客同意后禮貌進(jìn)入;進(jìn)門后主動(dòng)換鞋套或脫鞋,保持室內(nèi)清潔;主動(dòng)自我介紹并出示工作證件,說(shuō)明來(lái)意。
3. 服務(wù)過(guò)程:
- 傾聽(tīng)需求:耐心聽(tīng)取顧客的需求和問(wèn)題,不打斷、不敷衍。
- 專業(yè)解答:用通俗易懂的語(yǔ)言解釋問(wèn)題原因及解決方案,避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓顧客難以理解。
- 細(xì)致操作:操作時(shí)動(dòng)作輕柔,注意保護(hù)顧客家中物品,避免造成損壞;對(duì)于可能影響顧客日常生活的操作,提前告知并征詢意見(jiàn)。
- 保持溝通:服務(wù)過(guò)程中適時(shí)與顧客溝通,匯報(bào)工作進(jìn)展,確保顧客對(duì)服務(wù)內(nèi)容滿意。
4. 服務(wù)結(jié)束:完成服務(wù)后,清理現(xiàn)場(chǎng),恢復(fù)原狀;主動(dòng)請(qǐng)顧客驗(yàn)收并征詢意見(jiàn),感謝顧客的配合與支持;禮貌告別,關(guān)門輕緩。 |
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