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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    森歌集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
森歌咨詢電話:4006-189123
森歌集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、維修服務操作規范

1. 服務前準備

- 查詢維修記錄:上門前查詢用戶維修記錄,判斷是否在包修期內,若在包修期內則提供免費維修服務。
- 準備工具與材料:確保維修工具齊全,備件充足,以便快速解決問題。
- 出示證件:上門服務時出示森歌“星級服務資格證”,增加用戶信任度。

2. 服務過程

- 安全檢查:服務前進行“安全測電”,確保維修環境安全。
- 故障判斷:準確判斷機器故障,確定維修項目,并向用戶詳細解釋故障原因及維修方案。
- 報價透明:根據維修項目和更換零部件情況,嚴格按照森歌收費標準向用戶報價,并出示收費標準單,確保透明無隱藏費用。
- 維修操作:維修過程中嚴格按照操作規范進行,不得更換未損壞的部件,保證維修質量。
- 用戶溝通:在維修過程中,及時與用戶溝通維修進度及可能產生的額外費用,確保用戶知情同意。

3. 服務后確認

- 清理現場:服務結束后,清理服務現場,保持環境整潔。
- 通電試機:通電試機演示,確保維修效果,并向用戶講解產品使用知識。
- 填寫記錄單:填寫完整的維修記錄單,包括維修項目、更換零部件、費用明細等,并請用戶簽字確認。
- 提供票據:向用戶提供正式發票或專用收據,確保用戶權益。

二、收費標準

1. 包修期內服務

- 免費維修:在包修期內的產品,按照包修政策提供免費維修服務,不收取任何費用。
- 包修期外服務:包修期外的產品,按照以下標準收費:
- 維修工費:根據維修項目分類(簡修、小修、中修、大修)收取不同標準的維修工費。
- 備件費:按森歌標準收費,更換的零部件材料費另計。
- 遠程交通費:服務商所在地距離用戶所在地的交通公里數(單程)超


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