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佳歌集成灶燃?xì)庠罹S修規(guī)范服務(wù)電話全國24小時全天候上門熱線號碼

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公　司：萬家通家電服務(wù)中心

發(fā)布時間：2024年09月19日

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客服中心女士 (客服)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 4006-189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點郵　　編：
公司主頁：	http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

佳歌集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
佳歌咨詢電話：4006-189123
佳歌集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 準(zhǔn)時上門

- 要求：服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照與用戶約定的時間上門服務(wù)，不得無故遲到或更改上門時間。
- 措施：服務(wù)人員應(yīng)提前與用戶確認(rèn)上門時間，并在出發(fā)前再次確認(rèn)，確保準(zhǔn)時到達(dá)。

2. 限時完成

- 安裝服務(wù)：確保在2小時以內(nèi)完成安裝工作，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試及用戶培訓(xùn)。
- 維修服務(wù)：確保在1小時以內(nèi)完成維修工作，如遇復(fù)雜故障需延長時間，應(yīng)提前向用戶說明并獲得同意。

3. 一次就好

- 目標(biāo)：通過周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，確保上門服務(wù)一次到位，避免重復(fù)上門。
- 措施：服務(wù)人員應(yīng)在出發(fā)前詳細(xì)了解用戶需求及產(chǎn)品情況，準(zhǔn)備必要的工具和備件，確保服務(wù)一次完成。

二、服務(wù)規(guī)范

1. 12345服務(wù)規(guī)范

- 一證件：上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”，證明服務(wù)人員的專業(yè)身份。
- 二公開：公開出示佳歌“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見。
- 三到位：
- 服務(wù)前：安全測電并提醒講解到位，確保用戶安全。
- 服務(wù)后：清理現(xiàn)場到位，恢復(fù)用戶環(huán)境整潔。
- 試機講解：通電試機并向用戶講解使用知識到位，確保用戶能夠正確使用產(chǎn)品。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品，保持服務(wù)人員的廉潔形象。
- 五個一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。

2. 佳歌服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”

- 十要：
- 安裝服務(wù)要致謝
- 維修服務(wù)要道歉
- 咨詢服務(wù)要微笑
- 上門服務(wù)要準(zhǔn)時
- 解決問題要徹底
- 對待用戶要真誠
- 服裝鞋帽要整潔
- 言談舉止要文明

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