藍(lán)炬星集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
藍(lán)炬星咨詢電話:4006-189123
藍(lán)炬星集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)基本原則
1. 用戶至上:一切服務(wù)以用戶需求為中心,尊重用戶,理解用戶,滿足用戶。
2. 專業(yè)高效:服務(wù)人員需具備專業(yè)知識(shí)與技能,快速響應(yīng),高效解決問題。
3. 誠信透明:服務(wù)過程公開透明,不隱瞞、不欺騙,確保用戶知情權(quán)。
4. 持續(xù)改進(jìn):不斷收集用戶反饋,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 預(yù)約服務(wù):用戶通過電話、商家網(wǎng)、APP等渠道預(yù)約服務(wù)后,客服人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄用戶信息、服務(wù)需求及預(yù)約時(shí)間,并確認(rèn)服務(wù)安排。
2. 準(zhǔn)備階段:服務(wù)人員需在預(yù)約時(shí)間前準(zhǔn)備好所需工具、配件及工作服,確保儀容整潔,攜帶有效證件及工作證明。
3. 上門服務(wù):
- 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):服務(wù)人員應(yīng)提前聯(lián)系用戶確認(rèn)到達(dá)時(shí)間,盡量準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
- 禮貌問候:到達(dá)用戶家中后,應(yīng)主動(dòng)向用戶介紹自己,并說明來意。
- 穿戴鞋套/保護(hù)墊:進(jìn)入用戶家中前,應(yīng)穿戴鞋套或使用保護(hù)墊,避免弄臟地面。
- 服務(wù)說明:詳細(xì)向用戶解釋服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
4. 服務(wù)執(zhí)行:
- 專業(yè)操作:按照藍(lán)炬星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,確保服務(wù)質(zhì)量。
- 耐心解答:對用戶提出的問題耐心解答,不推諉、不敷衍。
- 保持溝通:服務(wù)過程中保持與用戶溝通,及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展。
四、服務(wù)人員行為規(guī)范
1. 儀容儀表:著裝整潔,佩戴工牌,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。
2. 語言文明:使用禮貌用語,避免使用粗俗、不禮貌的語言。
3. 態(tài)度誠懇:對待用戶要熱情、耐心、誠懇,不得有冷漠、推諉等行為。
4. 尊重隱私:在服務(wù)過程中,尊重用戶隱私,不隨意查看、詢問與服務(wù)無關(guān)的信息。
5. 廉潔自律:不接受用戶饋贈(zèng),不利用職務(wù)之便謀取私利。 |
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