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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    藍炬星集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
藍炬星咨詢電話:4006-189123
藍炬星集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務基本原則

1. 用戶至上:一切服務以用戶需求為中心,尊重用戶,理解用戶,滿足用戶。
2. 專業高效:服務人員需具備專業知識與技能,快速響應,高效解決問題。
3. 誠信透明:服務過程公開透明,不隱瞞、不欺騙,確保用戶知情權。
4. 持續改進:不斷收集用戶反饋,優化服務流程,提升服務質量。

二、服務流程規范

1. 預約服務:用戶通過電話、商家網、APP等渠道預約服務后,客服人員應準確記錄用戶信息、服務需求及預約時間,并確認服務安排。
2. 準備階段:服務人員需在預約時間前準備好所需工具、配件及工作服,確保儀容整潔,攜帶有效證件及工作證明。
3. 上門服務:
- 準時到達:服務人員應提前聯系用戶確認到達時間,盡量準時到達。
- 禮貌問候:到達用戶家中后,應主動向用戶介紹自己,并說明來意。
- 穿戴鞋套/保護墊:進入用戶家中前,應穿戴鞋套或使用保護墊,避免弄臟地面。
- 服務說明:詳細向用戶解釋服務內容、費用及預計完成時間。
4. 服務執行:
- 專業操作:按照藍炬星服務標準進行操作,確保服務質量。
- 耐心解答:對用戶提出的問題耐心解答,不推諉、不敷衍。
- 保持溝通:服務過程中保持與用戶溝通,及時反饋服務進展。

四、服務人員行為規范

1. 儀容儀表:著裝整潔,佩戴工牌,保持良好的個人衛生。
2. 語言文明:使用禮貌用語,避免使用粗俗、不禮貌的語言。
3. 態度誠懇:對待用戶要熱情、耐心、誠懇,不得有冷漠、推諉等行為。
4. 尊重隱私:在服務過程中,尊重用戶隱私,不隨意查看、詢問與服務無關的信息。
5. 廉潔自律:不接受用戶饋贈,不利用職務之便謀取私利。


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該公司其他產品信息
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