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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月19日
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電  話: 4006-189123
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地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    億田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
億田咨詢電話:4006-189123
億田集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、引言

億田作為全球知名的集成灶億田,始終致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。為了維護(hù)億田的億田形象,保障消費(fèi)者權(quán)益,特制定本《億田維修透明收費(fèi)規(guī)范服務(wù)要求指南》。本指南旨在明確億田維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及服務(wù)要求,確保維修過程透明、公正、高效。

二、服務(wù)宗旨

用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,只要用戶一個(gè)電話,剩下的事情由億田來做。 億田維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)格遵守“用戶至上”的原則,提供全方位的維修服務(wù)。

三、服務(wù)流程

1. 接報(bào)修:用戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式報(bào)修。
2. 確認(rèn)信息:維修人員確認(rèn)產(chǎn)品是否在包修期內(nèi),以及故障情況。
3. 預(yù)約上門:與用戶約定上門服務(wù)時(shí)間。
4. 故障診斷:維修人員上門進(jìn)行故障診斷,確定維修項(xiàng)目及所需備件。
5. 報(bào)價(jià)確認(rèn):向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所需備件價(jià)格,征得用戶同意后進(jìn)行維修。
6. 維修服務(wù):按照約定進(jìn)行維修,確保維修質(zhì)量。
7. 填寫記錄:維修完畢后填寫維修記錄單,用戶簽字確認(rèn)。
8. 收費(fèi)開票:向用戶提供發(fā)票或?qū)S檬論?jù)。

四、服務(wù)要求

1. 持證上崗:維修人員必須持有億田“星級(jí)服務(wù)資格證”上崗。
2. 公開透明:公開出示億田“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見。
3. 規(guī)范操作:嚴(yán)格遵守億田“12345”服務(wù)規(guī)范,即一證件、二公開、三到位、四不準(zhǔn)、五個(gè)一。
4. 誠實(shí)守信:不得更換未損壞的部件,按實(shí)際充注量收取材料費(fèi),不超量收費(fèi)。
5. 用戶滿意:確保維修質(zhì)量,提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù),提升用戶滿意度。

五、結(jié)語

億田維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)將秉承“用戶至上”的服務(wù)理念,嚴(yán)格執(zhí)行本指南的各項(xiàng)規(guī)定,為用戶提供透明、公正、高效的維修服務(wù)。我們期待每一位用戶的


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