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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月19日
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    海爾集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

海爾作為全球知名的集成灶海爾,致力于為客戶提供卓越的安裝與維修服務(wù)體驗(yàn)。我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基于“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,確保每一項(xiàng)服務(wù)都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括:

1. 準(zhǔn)時(shí)赴約:服務(wù)工程師將嚴(yán)格按照約定時(shí)間到達(dá)客戶家中,提前電話確認(rèn),減少客戶等待時(shí)間。
2. 統(tǒng)一著裝:服務(wù)工程師統(tǒng)一穿著海爾海爾工裝,佩戴工牌,展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 專業(yè)工具:攜帶齊全的專業(yè)檢測(cè)與維修工具,確保服務(wù)效率與質(zhì)量。
4. 透明報(bào)價(jià):服務(wù)前明確告知服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用,無隱形消費(fèi),確保價(jià)格透明公正。
5. 質(zhì)量保證:所有維修更換的部件均享受海爾商家保修服務(wù),讓客戶無后顧之憂。

二、服務(wù)規(guī)范

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,海爾特別制定“12345”服務(wù)規(guī)范:

1. 一次性解決率:力求首次服務(wù)即解決客戶問題,減少二次上門。
2. 二分鐘響應(yīng):接到客戶報(bào)修后,兩分鐘內(nèi)給予初步回應(yīng)。
3. 三小時(shí)到位:市區(qū)內(nèi)承諾三小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)(非特殊情況下)。
4. 四步驗(yàn)收法:服務(wù)完成后,通過自檢、互檢、客戶驗(yàn)收、系統(tǒng)回檢四步確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 五天回訪:服務(wù)完成后五天內(nèi),主動(dòng)回訪客戶,收集反饋意見。

三、專業(yè)技能

海爾服務(wù)工程師均經(jīng)過嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn),具備以下專業(yè)技能:

1. 產(chǎn)品知識(shí):深入了解海爾各類產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障處理方法。
2. 維修技能:熟練掌握集成灶維修技能,包括電路分析、故障排查、零部件更換等。
3. 安全規(guī)范:嚴(yán)格遵守集成灶維修安全操作規(guī)程,確保服務(wù)過程中的人身與集成灶安全。


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