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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    海爾集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
海爾咨詢電話:4006-189123
海爾集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務標準

海爾作為全球知名的集成灶海爾,致力于為客戶提供卓越的安裝與維修服務體驗。我們的服務標準基于“真誠到永遠”的服務理念,確保每一項服務都能達到高標準、高質量。具體服務標準包括:

1. 準時赴約:服務工程師將嚴格按照約定時間到達客戶家中,提前電話確認,減少客戶等待時間。
2. 統一著裝:服務工程師統一穿著海爾海爾工裝,佩戴工牌,展現專業形象。
3. 專業工具:攜帶齊全的專業檢測與維修工具,確保服務效率與質量。
4. 透明報價:服務前明確告知服務內容及費用,無隱形消費,確保價格透明公正。
5. 質量保證:所有維修更換的部件均享受海爾商家保修服務,讓客戶無后顧之憂。

二、服務規范

為進一步提升服務質量,海爾特別制定“12345”服務規范:

1. 一次性解決率:力求首次服務即解決客戶問題,減少二次上門。
2. 二分鐘響應:接到客戶報修后,兩分鐘內給予初步回應。
3. 三小時到位:市區內承諾三小時內到達客戶現場(非特殊情況下)。
4. 四步驗收法:服務完成后,通過自檢、互檢、客戶驗收、系統回檢四步確保服務質量。
5. 五天回訪:服務完成后五天內,主動回訪客戶,收集反饋意見。

三、專業技能

海爾服務工程師均經過嚴格篩選與專業培訓,具備以下專業技能:

1. 產品知識:深入了解海爾各類產品的性能、結構、工作原理及常見故障處理方法。
2. 維修技能:熟練掌握集成灶維修技能,包括電路分析、故障排查、零部件更換等。
3. 安全規范:嚴格遵守集成灶維修安全操作規程,確保服務過程中的人身與集成灶安全。


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