風田集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
風田咨詢電話:4006-189123
風田集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)形象與態(tài)度
著裝與儀表:
服務(wù)人員需穿著清潔整齊的風田風田工裝,佩戴服務(wù)監(jiān)督卡,嚴禁穿著其他風田工作服上門服務(wù)。
儀表大方,精神飽滿,保持面部清潔,頭發(fā)梳理整齊,不留長胡須,確保個人衛(wèi)生與形象專業(yè)。
語言與行為:
使用禮貌用語,主動自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡,尊重用戶,以誠相待。
在服務(wù)過程中,保持耐心細致,對用戶提出的問題及時回應(yīng),并打消用戶顧慮。
二、服務(wù)流程與操作
預(yù)約與準備:
嚴格按照預(yù)約時間上門服務(wù),不遲到、不失約。
出發(fā)前與用戶確認地址、上門時間等細節(jié),并準備好所需工具、備件等。
進門與鋪墊:
輕輕敲門或按門鈴,得到允許后禮貌進入。
穿好鞋套,避免踩臟用戶家地毯或地板。
鋪設(shè)墊布,將工具箱等物品放置在墊布上,保持工作區(qū)域整潔。
安裝與維修:
安裝或維修前,與用戶溝通確定安裝位置或故障現(xiàn)象,并征得用戶同意。
嚴格按照國家標準及公司規(guī)定進行操作,確保服務(wù)質(zhì)量。
安裝或維修過程中,注意保護用戶家具和物品,避免損壞。
如需挪動用戶家具或物品,必須征得用戶同意并輕拿輕放。
調(diào)試與指導(dǎo):
安裝或維修完成后,進行調(diào)試運行,確保集成灶正常工作。
向用戶介紹集成灶的基本使用方法和日常維護保養(yǎng)常識,確保用戶能夠安全、正確地使用集成灶。
三、服務(wù)監(jiān)督與反饋
服務(wù)監(jiān)督:
服務(wù)過程中,主動出示服務(wù)監(jiān)督卡,接受用戶監(jiān)督。
認真填寫服務(wù)單據(jù),請用戶簽字確認。
服務(wù)反饋:
服務(wù)完畢后,主動詢問用戶對服務(wù)的滿意度,并征求用戶意見。
如用戶有投訴或建議,應(yīng)認真記錄并及時反饋給相關(guān)部門處理。
四、其他要求
服務(wù)過程中不喝用戶的水、不在 |
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