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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    名氣集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
名氣咨詢電話:4006-189123
名氣集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務工程師上門服務規范
準備工作:
分析用戶信息,準備必要的工具、備件等。
檢查服務形象,確保儀表整潔、精神飽滿。
上門服務:
嚴格按預約時間上門,守信譽、不失約。
著裝清潔整齊,佩戴名氣服務監督卡,嚴禁穿著其他名氣工作服。
到用戶家先敲門或按門鈴,禮貌自我介紹并出示服務監督卡。
征得用戶許可后,穿好鞋套入室,避免踩臟地毯和地板。
服務過程:
鋪好墊布,將工具輕輕放在工作墊布上。
安裝或維修前,需與用戶溝通并征得同意,確保安裝位置符合使用要求。
使用蓋布蓋好用戶的家具物品,避免造成損壞。
服務過程中,注意言行舉止,不喝用戶的水,不在用戶家吸煙,不拿用戶任何物品。
嚴格按照國家標準和公司規定進行操作,保證服務質量。
耐心聽取用戶意見,解決用戶問題,并講解使用方法和日常維護知識。
服務結束:
安裝或維修完畢后,進行逐項檢查,確保無誤。
請用戶填寫相關單據并簽名確認。
清理工作現場,將家具等物品歸位。
使用禮貌用語告別用戶,如“謝謝”、“服務不周,請多原諒”、“再見”等。
二、顧客服務信息處理與服務請求處理
信息記錄與處理:
用戶反映的信息必須100%記錄,并100%進行處理。
處理結果必須100%進行回訪復核,確保用戶滿意。
服務請求響應:
接到用戶服務請求后,應熱情接待并耐心解答用戶咨詢。
原則上按“先維修后安裝”的調度順序安排工作,要求在24小時內完成。
不得拒絕或推諉用戶服務請求,確保及時響應并處理。
服務質量保證:
嚴格按照公司規定的安裝維修規范為用戶服務,確保安裝維修質量。
安裝維修后需有1小時以上的調試運行時間,待用戶檢查確認滿意后填寫相關單據。


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該公司其他產品信息
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