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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月19日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公 司:萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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    名氣集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
名氣咨詢電話:4006-189123
名氣集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)工程師上門服務(wù)規(guī)范
準(zhǔn)備工作:
分析用戶信息,準(zhǔn)備必要的工具、備件等。
檢查服務(wù)形象,確保儀表整潔、精神飽滿。
上門服務(wù):
嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門,守信譽(yù)、不失約。
著裝清潔整齊,佩戴名氣服務(wù)監(jiān)督卡,嚴(yán)禁穿著其他名氣工作服。
到用戶家先敲門或按門鈴,禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
征得用戶許可后,穿好鞋套入室,避免踩臟地毯和地板。
服務(wù)過(guò)程:
鋪好墊布,將工具輕輕放在工作墊布上。
安裝或維修前,需與用戶溝通并征得同意,確保安裝位置符合使用要求。
使用蓋布蓋好用戶的家具物品,避免造成損壞。
服務(wù)過(guò)程中,注意言行舉止,不喝用戶的水,不在用戶家吸煙,不拿用戶任何物品。
嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定進(jìn)行操作,保證服務(wù)質(zhì)量。
耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn),解決用戶問(wèn)題,并講解使用方法和日常維護(hù)知識(shí)。
服務(wù)結(jié)束:
安裝或維修完畢后,進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,確保無(wú)誤。
請(qǐng)用戶填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)并簽名確認(rèn)。
清理工作現(xiàn)場(chǎng),將家具等物品歸位。
使用禮貌用語(yǔ)告別用戶,如“謝謝”、“服務(wù)不周,請(qǐng)多原諒”、“再見(jiàn)”等。
二、顧客服務(wù)信息處理與服務(wù)請(qǐng)求處理
信息記錄與處理:
用戶反映的信息必須100%記錄,并100%進(jìn)行處理。
處理結(jié)果必須100%進(jìn)行回訪復(fù)核,確保用戶滿意。
服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng):
接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后,應(yīng)熱情接待并耐心解答用戶咨詢。
原則上按“先維修后安裝”的調(diào)度順序安排工作,要求在24小時(shí)內(nèi)完成。
不得拒絕或推諉用戶服務(wù)請(qǐng)求,確保及時(shí)響應(yīng)并處理。
服務(wù)質(zhì)量保證:
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的安裝維修規(guī)范為用戶服務(wù),確保安裝維修質(zhì)量。
安裝維修后需有1小時(shí)以上的調(diào)試運(yùn)行時(shí)間,待用戶檢查確認(rèn)滿意后填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。


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