金利集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務
金利咨詢電話:4006-189123
金利集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務理念與宗旨
服務理念:金利秉承“服務就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意帝一”的宗旨,致力于不斷提高客戶服務的質量,為用戶帶來更加美好的生活體驗。
服務宗旨:顧客滿意帝一,通過優質的服務贏得客戶的信任和忠誠。
二、服務保障與便捷性
服務保障:金利嚴格遵守國家“三包”規定,對售出的產品提供全面的質量保障。
服務便捷性:金利服務網點覆蓋全國,提供上門服務,確保用戶能夠輕松享受到便捷的維修服務。
三、服務流程與規范
服務流程:
預約與聯系:服務人員會在上門前與用戶取得聯系,確定大致的登門時間,確保服務的準時性。
準備與登門:服務人員會檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。如果用戶不在家,會在明顯位置留下聯系信息和預約下次上門的時間。
服務過程:服務人員會精神飽滿地按門鈴或敲門,進門后禮貌問候,并詳細詢問用戶的問題和需求。在服務過程中,服務人員會耐心聽取用戶反映的問題,并詳細記錄在維修工作單上。同時,服務人員會注意保持室內原有狀態,不在用戶家吸煙或進行其他不當行為。
維修與檢查:服務人員會認真檢查產品故障,并給出維修方案。如果需要更換配件,會征得用戶同意并簽訂返修合同。維修完畢后,服務人員會清理現場并試機檢查,確保產品恢復正常使用。
回訪與反饋:金利對所有安裝、維修服務進行回訪,以了解用戶對服務的滿意度和意見反饋。
服務規范:
禮貌用語:服務人員會使用禮貌用語與用戶交流,語言流利、通俗易懂,嚴禁講臟話。
儀表整潔:服務人員會保持衣著整潔、規范,不蓬頭垢面,以展現良好的職業形象。
遵守規定:服務人員會嚴格遵守公司規定的收費標準和服務流程,不向用戶索要任何額外 |
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