金利集成灶、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
金利咨詢電話:4006-189123
金利集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)理念與宗旨
服務(wù)理念:金利秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念,并遵循“顧客滿意帝一”的宗旨,致力于不斷提高客戶服務(wù)的質(zhì)量,為用戶帶來更加美好的生活體驗。
服務(wù)宗旨:顧客滿意帝一,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和忠誠。
二、服務(wù)保障與便捷性
服務(wù)保障:金利嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定,對售出的產(chǎn)品提供全面的質(zhì)量保障。
服務(wù)便捷性:金利服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國,提供上門服務(wù),確保用戶能夠輕松享受到便捷的維修服務(wù)。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
服務(wù)流程:
預(yù)約與聯(lián)系:服務(wù)人員會在上門前與用戶取得聯(lián)系,確定大致的登門時間,確保服務(wù)的準(zhǔn)時性。
準(zhǔn)備與登門:服務(wù)人員會檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。如果用戶不在家,會在明顯位置留下聯(lián)系信息和預(yù)約下次上門的時間。
服務(wù)過程:服務(wù)人員會精神飽滿地按門鈴或敲門,進門后禮貌問候,并詳細詢問用戶的問題和需求。在服務(wù)過程中,服務(wù)人員會耐心聽取用戶反映的問題,并詳細記錄在維修工作單上。同時,服務(wù)人員會注意保持室內(nèi)原有狀態(tài),不在用戶家吸煙或進行其他不當(dāng)行為。
維修與檢查:服務(wù)人員會認真檢查產(chǎn)品故障,并給出維修方案。如果需要更換配件,會征得用戶同意并簽訂返修合同。維修完畢后,服務(wù)人員會清理現(xiàn)場并試機檢查,確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。
回訪與反饋:金利對所有安裝、維修服務(wù)進行回訪,以了解用戶對服務(wù)的滿意度和意見反饋。
服務(wù)規(guī)范:
禮貌用語:服務(wù)人員會使用禮貌用語與用戶交流,語言流利、通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。
儀表整潔:服務(wù)人員會保持衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,以展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
遵守規(guī)定:服務(wù)人員會嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,不向用戶索要任何額外 |
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