方太集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
方太咨詢電話：4006-189123
方太集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與效率
準(zhǔn)時(shí)上門：方太要求服務(wù)工程師按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，不可遲到，以體現(xiàn)對(duì)用戶的尊重和時(shí)間觀念。
限時(shí)完成：無論是安裝還是維修服務(wù)，方太都設(shè)定了明確的時(shí)間限制，力求在短時(shí)間內(nèi)高效完成，減少用戶等待時(shí)間。
一次就好：方太致力于通過專業(yè)的服務(wù)和周密的預(yù)算，確保上門服務(wù)一次到位，避免重復(fù)上門給用戶帶來不便。
二、增值服務(wù)與信息共享
云平臺(tái)主動(dòng)增值信息共享：方太利用云平臺(tái)技術(shù)，主動(dòng)向用戶分享增值信息，如產(chǎn)品使用技巧、保養(yǎng)知識(shí)等，提升用戶體驗(yàn)。
1+5成套增值服務(wù)：提供包括安全測(cè)電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)清理在內(nèi)的五項(xiàng)增值服務(wù)，全方位滿足用戶需求。
三、服務(wù)規(guī)范與細(xì)節(jié)
服務(wù)前準(zhǔn)備：服務(wù)工程師上門前需整理好儀容儀表，穿著干凈整潔，面帶微笑，并準(zhǔn)備好工具箱和必要的防護(hù)用品（如鞋套、墊布等）。
服務(wù)過程：服務(wù)過程中，方太要求服務(wù)工程師主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。同時(shí)，服務(wù)前進(jìn)行安全測(cè)電并提醒用戶安全隱患，服務(wù)中通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)。
服務(wù)后清理：服務(wù)結(jié)束后，方太服務(wù)工程師會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保服務(wù)環(huán)境整潔如初，并邀請(qǐng)用戶參與評(píng)價(jià)，收集用戶反饋。
四、用戶至上原則
用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的：方太堅(jiān)持用戶至上的原則，將用戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
積極響應(yīng)用戶需求：無論是通過商家渠道還是其他途徑收到的用戶反饋和需求，方太都會(huì)積極響應(yīng)并盡快解決。
五、嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范與要求
十要十不準(zhǔn)：方太制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和要求，如“工作作風(fēng)要迅速”、“言談舉止要文明”、“上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)”等“十要”，以及“不準(zhǔn)拒 |
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